to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 35 Mbps Hızını Alamayan Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Bulamayan Abone
Haziran ayında Extranet tarafından aranarak Telkotürk ile altyapılarını birleştirdiklerini, internet hızında hiçbir sorun yaşamayacağımı söyleyerek 35 Mbps hızında hizmete devam edeceğimi belirttiler. Ancak yaklaşık iki haftadır internetim yok denecek kadar zayıf, bağlantı sürekli düşük ve evde Wi-Fi üzerinden neredeyse hiçbir şekilde internete giremiyoruz, kendi mobil verimi kullanmak zorunda kalıyorum.
Bugün dahil müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım ancak hiçbirinde bir yetkiliye bağlanamadım. Aradığımda sadece sıra numaramın 2 olduğu söyleniyor fakat sıra hiç ilerlemiyor, bugün ise sırada olmadığım, bu numaradan aranacağım söylenip görüşme sonlandırıldı ve kimse geri dönüş yapmadı. Şu anda muhatap bulamıyor ve yaşadığım bağlantı sorununa dair hiçbir çözüm sunulmuyor.
Müşteri numaram 1305755716’dır. İnternet bağlantımın derhal stabil ve taahhüt edilen hızda çalışır hale getirilmesini, sorunun kaynağı ve yapılan işlemler hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte kullanamadığım internet için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Hani çözüm hani dönüş üstelik arıyoruz bağlamıyorlar
