Taahhüt Edilen 35 Mbps Hızını Alamayan Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Bulamayan Abone

Haziran ayında Extranet tarafından aranarak Telkotürk ile altyapılarını birleştirdiklerini, internet hızında hiçbir sorun yaşamayacağımı söyleyerek 35 Mbps hızında hizmete devam edeceğimi belirttiler. Ancak yaklaşık iki haftadır internetim yok denecek kadar zayıf, bağlantı sürekli düşük ve evde Wi-Fi üzerinden neredeyse hiçbir şekilde internete giremiyoruz, kendi mobil verimi kullanmak zorunda kalıyorum.

Bugün dahil müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım ancak hiçbirinde bir yetkiliye bağlanamadım. Aradığımda sadece sıra numaramın 2 olduğu söyleniyor fakat sıra hiç ilerlemiyor, bugün ise sırada olmadığım, bu numaradan aranacağım söylenip görüşme sonlandırıldı ve kimse geri dönüş yapmadı. Şu anda muhatap bulamıyor ve yaşadığım bağlantı sorununa dair hiçbir çözüm sunulmuyor.

Müşteri numaram 1305755716’dır. İnternet bağlantımın derhal stabil ve taahhüt edilen hızda çalışır hale getirilmesini, sorunun kaynağı ve yapılan işlemler hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte kullanamadığım internet için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.