to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Operatör Değişikliği Ve 10 Gün Süren İnternetsizlik
Extranet kullanıcısıyken hiçbir bilgilendirme yapılmadan aboneliğimin Telkotürk’e geçirildiğini öğrendim. Bu geçiş hakkında ne SMS ne e-posta ne de telefon yoluyla herhangi bir bilgi verilmedi. 1 Ağustos 2026’dan bu yana evimde internet kullanamıyorum ve bugün 10 Ağustos 2026 olmasına rağmen sorun hâlâ devam ediyor.
Modemde internet var gibi görünmesine rağmen IP adresi değiştiği için bağlantı kurulamıyor, evde hiçbir cihaz internete giremiyor. Bu süre boyunca defalarca Telkotürk müşteri hizmetlerini aradım, hatta çoğu zaman 40–50 dakika bekledikten sonra ancak bağlanabildim. Görüşmelerde ise yalnızca teknik ekibe aktarılacağım, yoğunluk olduğu ve geri dönüş yapılacağı söylendi fakat somut bir çözüm üretilmedi, arayan da olmadı.
Hiçbir bilgilendirme yapılmadan operatör değişikliği yapılması ve 10 günü aşkın süredir internetsiz bırakılmama rağmen hâlâ sorun giderilmediği için mağdur durumdayım. İnternet erişimimin acilen sağlanmasını, bağlantı sorunumun teknik olarak kalıcı şekilde çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Kadir Bey, Öncelikle, aboneliğinizin Telkotürk’e geçişi ve sonrasında yaşadığınız internet kesintisi nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içten özür dileriz. 1‑10 Ağustos 2026 tarihleri arasında evinizde internet hizmetinin tamamen kesilmiş olması, hiçbir bilgilendirme yapılmadan operatör değişikliği gerçekleşmesi ve uzun bekleme süreleriyle müşteri hizmetlerimizden yeterli dönüş alamamanız, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bahsettiğiniz gibi modeminizde internet sinyali görünmesine rağmen IP adresi değişikliği nedeniyle bağlantı kurulamadığını ve tüm cihazların internete erişemediğini anlıyoruz. Bu sorunun, operatör geçişi sırasında gerçekleşen teknik bir uyumsuzluktan kaynaklandığını ve halen çözülmediğini görmek bizleri de endişelendiriyor. Bu konuyu acilen teknik ekibimize yönlendirdik ve sorunun kök nedenini tespit edip kalıcı bir çözüm sağlamak için çalışıyoruz. Sorunun hızlı bir şekilde giderilmesi ve hizmetinizin yeniden kesintisiz olarak sağlanması için gereken tüm adımları atacağız. Ayrıca, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına süreç içi bilgilendirme ve iletişim protokollerimizi gözden geçirip iyileştireceğiz. Yaşadığınız sıkıntıların en kısa sürede çözülmesi için ekibimiz sizinle doğrudan Şikayetvar üzerinden iletişime geçecek ve gelişmelerden sizi haberdar edecektir. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
