Bilgilendirme Yapılmadan Operatör Değişikliği Ve 10 Gün Süren İnternetsizlik

Extranet kullanıcısıyken hiçbir bilgilendirme yapılmadan aboneliğimin Telkotürk’e geçirildiğini öğrendim. Bu geçiş hakkında ne SMS ne e-posta ne de telefon yoluyla herhangi bir bilgi verilmedi. 1 Ağustos 2026’dan bu yana evimde internet kullanamıyorum ve bugün 10 Ağustos 2026 olmasına rağmen sorun hâlâ devam ediyor.

Modemde internet var gibi görünmesine rağmen IP adresi değiştiği için bağlantı kurulamıyor, evde hiçbir cihaz internete giremiyor. Bu süre boyunca defalarca Telkotürk müşteri hizmetlerini aradım, hatta çoğu zaman 40–50 dakika bekledikten sonra ancak bağlanabildim. Görüşmelerde ise yalnızca teknik ekibe aktarılacağım, yoğunluk olduğu ve geri dönüş yapılacağı söylendi fakat somut bir çözüm üretilmedi, arayan da olmadı.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan operatör değişikliği yapılması ve 10 günü aşkın süredir internetsiz bırakılmama rağmen hâlâ sorun giderilmediği için mağdur durumdayım. İnternet erişimimin acilen sağlanmasını, bağlantı sorunumun teknik olarak kalıcı şekilde çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.