Modem İadesi İçin Kargo Kodu Almada Yaşanan Gecikme

Extranet üzerinden internet hizmeti kullanıyordum. Daha sonra beni arayıp Telkotürk’e geçiş yapılacağını, onay verip vermediğimi sordular, ben de onayladım ve Telkotürk’e geçiş yaptım. Geçiş sırasında taahhüdümün sonlandırılmasını, internet hizmetlerinden artık faydalanmak istemediğimi özellikle belirttim. Bana iptal formu göndereceklerini söylediler. İptal formu mail olarak gönderildi, ben de bu formu doldurup yine yazılı şekilde aynı mail adresine geri gönderdim.

İlk başta Extranet’ten modemi kiralamıştım. Telkotürk’e geçiş yapıldığı için modemi Extranet’e geri göndermem gerektiği söylendi ve bunun için 7 gün içinde iade yapmam gerektiği belirtildi. Modemi Yurtiçi Kargo ile göndermem gerektiğini, bana kargo kodu iletileceğini söylediler. Ancak 3 gündür kargo kodunu talep etmeme rağmen hiçbir şekilde bana dönüş yapılmıyor, kargo kodu gönderilmiyor.

Sabah firmayı tekrar aradığımda “Biz aktivasyon birimiyiz, sizi ilgili birime aktaracağız.” denildi ve telefonum yaklaşık 1 saat 59 dakika hatta açık kaldıktan sonra yüzüme kapandı. Ben bu benzer durumu yaklaşık 1 haftadır yaşıyorum. 1 haftadır internet hizmetinden faydalanamıyorum, hiçbir hizmet alamıyorum ve firmada muhatap olabileceğim kimseye ulaşamıyorum.

Benim çözüm beklentim, taahhüdümün gerçekten sonlandırıldığının bana net bir şekilde bildirilmesi ve bu firmayla bağımın tamamen kopup kopmadığını açıkça öğrenmek. Elimde modemler duruyor, modemi Yurtiçi Kargo ile göndermem gerektiği söylendiği için bana bir kargo kodu gönderilmesini istiyorum ki modemi iade edebileyim ve süreç kapansın. Bu belirsizlik yüzünden başka bir firmadan da internet hizmeti alamıyorum. Defalarca aramama ve uğraşmama rağmen bir sonuca ulaşamadım ve artık bu durumdan bir an önce kurtulmak, sürecin net ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.