to read complaints and reviews, or file yours.Geçiş Sonrası İnternet Kesintisi Ve Destek Sorunu
Extranet abonesiydim ve hiçbir başvurum olmadığı halde internetim kesildi. Daha sonra Extranet’in Telkotürk’e geçtiği ve artık hizmeti Telkotürk üzerinden alacağım söylendi, ancak yaklaşık 5 gündür evimde internet bağlantısı yok. Ne sağlıklı bir geçiş işlemi yapıldı ne de bağlantım tekrar aktif edildi, tamamen internetsiz bırakıldım.
Bu süreçte herhangi bir başvuru veya takip merci de gösterilmedi, aradığımızda ise telefonlar açılmıyor, ulaşabileceğimiz yetkili bulamıyoruz. Hem hizmet verilmemesi hem de iletişime geçilememesi kabul edilemez bir durum.
Kullanmamış olduğum günlerin ücretinin talep edilmesini istemiyorum. İnternet hizmetimin acilen aktif edilmesini, internetsiz kaldığım günler için ücret yansıtılmamasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER dahil resmi mecralara başvurmayı düşünüyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
