İzinsiz TelkoTürk Geçişi Ve İnternetsiz Kalan Müşteri Şikayeti

Bursa Orhaneli’nde yaklaşık 2 yıldır Extranet ev interneti kullanmaktayım. 3 Ağustos Pazartesi günü saat 13.51’de Extranet’ten, sanki ben onay vermişim gibi Telkotürk’e geçiş yapıldığına dair bir mesaj aldım. Hiçbir şekilde sözlü ya da yazılı onay vermememe rağmen onayım dışında Telkotürk’e geçişim sağlanmış ve 3 Ağustos’tan bu yana internet hizmetim tamamen kesilmiştir.

Hem Extranet hem de Telkotürk müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca arama yaptım. Yaklaşık 1 saat boyunca hatta bekletildim, sıra beklerken görüşme sağlanamadan hat otomatik olarak kapandı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Sonrasında sadece başvurunuz bildirildi şeklinde bir mesaj aldım, ancak ne somut bir açıklama verildi ne de internetim açıldı.

Onayım dışında yapılan bu geçiş işleminin derhal incelenmesini, Telkotürk aboneliğimin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İnternetsiz kaldığım süreye ilişkin hak kaybım ve varsa haksız yere başlatılan abonelik ücretleri konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.