to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Almadan İnternet Kesildi, Faturadan Kesintiyi İstiyorum
Uzun süredir Extranet üzerinden internet hizmeti alıyordum ve firmanın Telkotürk ile birleşme sürecine girdiği bilgisi paylaşılmıştı. Ancak bu akşam hiçbir bilgilendirme yapılmadan internetim aniden kesildi, modemde sadece iki ışık yanıyor ve otomatik geçiş yapılmış olmasına rağmen bana yeni kullanıcı adı ve şifre gibi hiçbir bilgi gönderilmedi.
Kesinti başladıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda sadece telesekreterden teknik kontrol yapıldığı ve çağrı merkezi çalışma saatleri dışı olduğu için kimseye bağlanamayacağım bilgisi verildi. Bu süreçte ne SMS, ne mail, ne de arama ile geçişe dair bilgilendirilmedim ve internetimi kullanamıyorum.
İnternetimin kesik olduğu her saniyenin faturamdan düşülmesini istiyorum. Ayrıca hiçbir bilgilendirme yapılmadan kafaya göre geçiş yapılması ve mağduriyetin müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değil. İnternet erişimimin acilen sağlanmasını ve faturalandırma konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
