to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Almadan İnternet Kesildi, Faturadan Kesintiyi İstiyorum
Uzun süredir Extranet üzerinden internet hizmeti alıyordum ve firmanın Telkotürk ile birleşme sürecine girdiği bilgisi paylaşılmıştı. Ancak bu akşam hiçbir bilgilendirme yapılmadan internetim aniden kesildi, modemde sadece iki ışık yanıyor ve otomatik geçiş yapılmış olmasına rağmen bana yeni kullanıcı adı ve şifre gibi hiçbir bilgi gönderilmedi.
Kesinti başladıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda sadece telesekreterden teknik kontrol yapıldığı ve çağrı merkezi çalışma saatleri dışı olduğu için kimseye bağlanamayacağım bilgisi verildi. Bu süreçte ne SMS, ne mail, ne de arama ile geçişe dair bilgilendirilmedim ve internetimi kullanamıyorum.
İnternetimin kesik olduğu her saniyenin faturamdan düşülmesini istiyorum. Ayrıca hiçbir bilgilendirme yapılmadan kafaya göre geçiş yapılması ve mağduriyetin müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değil. İnternet erişimimin acilen sağlanmasını ve faturalandırma konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Extranet abonesiydim, hiçbir onayım ve talebim olmadan otomatik olarak Telkotürk’e geçirildim. Geçiş sırasında Telkotürk müşteri hizmetleri tarafından, 6 ay boyunca Extranet’te ödediğim ücret üzerinden devam edeceğim söylendi. Extranet’te yaklaşık 569 TL civarında fatura ödüyordum.
Telkotürk’e geçişimin üzerinden sadece 1 ay geçmiş olmasına rağmen, tarafıma 695 TL tutarında fatura gönderildi. Bana SMS ile iletilen faturalarda Extranet dönemindeki 569 TL’lik fatura ve Telkotürk dönemindeki 695 TL’lik fatura açıkça görülüyor. Aradaki fark, başta verilen “6 ay aynı ücret” sözünün tutulmadığını gösteriyor.
Durumu anlatmak için Telkotürk müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak hatta beklerken numaram 23 görünüyor, uzun süre bekledikten sonra sıra 22’ye düşüyor, sonra tekrar aynı şekilde takılı kalıyor ve bir türlü temsilciye bağlanamıyorum. Bu nedenle derdimi kimseye anlatamıyor, açıklama alamıyorum ve hattı sinirlerim bozulduğu için kapatmak zorunda kalıyorum.
Bana Telkotürk’e geçiş sırasında verilen 6 ay boyunca aynı ücretten devam edileceği sözüne uyulmasını istiyorum. Faturamın Extranet’te ödediğim tutar üzerinden düzeltilmesini ve bu farkın tarafıma yansıtılmamasını, ayrıca telefonla aradığımda ulaşabileceğim bir yetkilinin bu süreci açıklamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Hepsi var attım resimlerde
