to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve İzin Almadan Başka Sağlayıcıya Geçiş
Efor net üzerinden aldığım internet hizmetim 1 Ağustos tarihinden bu yana hiç çalışmıyor. İnternete hiç bağlanamıyorum ve kendi müşteri hizmetlerinize hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Defalarca denememe rağmen telefonla destek alamadım ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bilgim ve onayım olmadan başka bir servis sağlayıcısına, telkoturk.net’e geçiş yapılmak istendiğini öğrendim. Böyle bir geçişe kesinlikle onay vermedim ve istemiyorum. Telkoturk.net müşteri hizmetlerini de aradım, yaklaşık 1 saat hatta beklememe rağmen görüşme sağlanmadan bağlantı sonlandırıldı. Bu süreçte iki taraftan da sağlıklı bir muhatap bulamadım.
Hizmet alamadığım bu döneme ilişkin tarafıma kesinlikle herhangi bir faturalandırma yapılmamasını, Extranet ile olan tüm abonelik ve bağlantılarımın iptal edilmesini talep ediyorum. Müşterinize hiçbir bilgi vermeden, ulaşılabilir olmadan yapılan bu düzensiz uygulamalar nedeniyle gerekli tüm resmi mercilere ve ilgili kurumlara şikayette bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
