Extranet İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalama İçin Hızlı Çözüm Talebi

Yaklaşık 4 yıldır Extranet ev interneti kullanıyorum. 1 Ağustos’tan bu yana evimde internet tamamen kesik, bir haftayı aşkın süredir hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum. Günlerce arayıp denedikten sonra sadece bir defa müşteri hizmetlerine bağlanabildik, o görüşmede de internet hizmetini Telkotürk/Efornet isimli bir firmaya devrettiklerini ve bağlantının “yakında açılacağını” söylediler. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hala internete erişim yok ve ortada net bir çözüm veya bilgi bulunmuyor, saçma sapan bir durum yaşıyoruz.

İnternet hizmeti hiç çalışmamasına rağmen normal fatura tutarı tarafımdan tahsil edildi. Hizmet alamadığım bir dönem için ücret alınmasını kabul etmiyorum. Abonelikle ilişkili müşteri/hizmet numaram 100480004464’tür.

İnternet hizmetimin acilen aktif edilmesini, kullanamadığım günler için faturamdan kesinti/iadeye gidilmesini ve Extranet’in hizmet devri sürecine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.