to read complaints and reviews, or file yours.10 Gün Boyunca İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 10 gündür Extranet bireysel internet aboneliğime rağmen evimde internet hizmeti alamıyorum. Erzurum Tekman Çevirme Mahallesi’indeki adresimde modemim açık ve ışıklar yanıyor olmasına rağmen bağlantı yok, internete hiç giremiyorum.
Bu süreçte Extranet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonlara hiçbir şekilde cevap vermiyorlar. Ayrıca hattın Telkotürk isimli firmaya devredildiğini öğrendim, bu firmayı da aradığımda yine kimse telefona çıkmıyor ve sorunumu iletebileceğim herhangi bir muhatap bulamıyorum.
Abonelik numaram 1205752952’dir. Ödediğim hizmeti alamadığım için mağdur durumdayım. İnternet erişimimin acilen sağlanmasını, bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini ve internetin hiç çalışmadığı bu süre için faturama yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad veya Abonelik Numarasını bizlere iletmeniziniz isteriz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Aynı sıkıntıyı bende yaşıyorum nasıl çözeceğiz bu işi 3 4 gündür internetim yok estranet kullanıyordum yaklaşık 3 senedir beni aradı estranet bütün haklarınız aynı devam edecek dediler telkoturke geçişinizi yapacağız dediler bende 3 senedir extraneti kullanıyorum bir sikinda yaşamadın onlara güvendim ancak sonrasında internetim kesildi ve şu anda da yok arıyorum hem extraneti hem de telkoturku ikisine de ulaşamıyorum