Yetkili Servis Raporuna Rağmen Teknosa İade Ve Değişim Talebimi Reddetti

28.08.2025 tarihinde Mersin Forum Ekstra Teknosa mağazasından 17.299 TL ödeyerek Apple Watch Series 10 42 mm Rose Gold model akıllı saat satın aldım. 07.09.2025 tarihinde üründe ekran ile kasa arasında açıklık olduğunu fark ettim ve ürünü mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanı E******* Bey, “toz kaçmıştır” diyerek sorunu ciddiye almadı ve dalga geçti. Tartışma sonrası ürünü servise götürmemi söylediler.

Apple Gürgençler yetkili servisine başvurdum, yapılan incelemede açıklık tespit edildi ve rapor hazırlandı. Buna rağmen Teknosa iade veya değişimi kabul etmedi. Sonrasında ürün KVK servisine gönderildi, ancak hiçbir işlem yapılmadan ürün geri geldi ve bana teslim edildi. Mağaza müdürü T**** Bey ve Tekno Hizmet’te görevli G***** (veya G*****) Hanım ise sürekli oyalayarak alaycı tavırlarda konuşuyor. Molada diyorlar bekliyoruz hanımefendi gelmiyor gelince de içeriye geçiyor. İşlem yapmıyor, tartışma yaşandığında da çözüm sunmak yerine Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmemi söyleyip durdular.

Teknosa müşteri hizmetlerini defalarca arayarak talep oluşturdum, ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Kendileri de telefonda oyalayıp duruyorlar. Apple müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ve kayıt oluşturdum. Apple, iade veya değişim işlemini Teknosa’nın yapması gerektiğini belirtti. Ürün henüz 14 günü dolmadan iade veya değişim için mağazaya başvurduğum halde mağazadan hiçbir destek alamadım.

Ürünün imalat hatası olduğu yetkili servis raporuyla sabit olmasına rağmen mağazanın sorumluluk almamasından ve çalışanların ilgisiz, alaycı tavırlarından dolayı mağdur oldum. Ücret iadesi veya ürün değişimi talep ediyorum.