Yeni Alınan İphone 14 Plus’ın Kusurlu Çıkması Ve Değişim Talebinin Karşılanmaması

2024 yılının Mayıs ayında Teknosa Maltepe şubenizden iPhone 14 Plus telefon satın aldım. Aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, telefonda hiçbir darbe, düşme veya fiziksel hasar olmamasına rağmen ön kameranın netleme yapmadığını ve puslu çektiğini fark ettim. Bir ay bile dolmadan Maltepe şubenize giderek durumu anlattım. Telefonumu inceleme ve tamir için 21 iş günü süreyle alabileceklerini söylediler. Yeni aldığım, daha ilk haftadan kusurlu çıkan bir ürünün tamire gönderilmesini kabul etmedim. Hata kullanıcı kaynaklı değilse bire bir değişim yapılması gerektiğini, ayrıca bir ay telefonsuz kalamayacağımı ve sıfır aldığım telefonun tamir görmüş olmasını istemediğimi belirttim.
Ardından Apple mağazasına gittim. Ürünü kendilerinden almadığım için sadece tamir kapsamında işlem yapılabileceği söylendi. Telefon sıfırlandı, sorun çözülmüş gibi teslim edildi. Ancak ertesi gün yine aynı sorun devam etti. Telefonu kapatıp açtığımda puslanma geçici olarak düzeliyor, kısa süre sonra tekrar başlıyordu. Ayrıca telefona “ömürlük cam” satın aldım. Sistem kayıtlarınızdan da görülebileceği üzere defalarca cam taktırmak için şubelerinize gitmek zorunda kaldım ve her gittiğimde “stok yok” cevabıyla karşılaştım. Madem stoğu zor bir ürün, neden satış sırasında bu bilgi verilmiyor? Tüm yıl içinde en fazla bir iki kez cam taktırabildim.
Dün farklı bir şubenize gidip tekrar durumu anlattığımda, yine yaklaşık 21 günlük bir tamir sürecinden bahsedildi. Bu kadar uzun süre telefonsuz kalamayacağımı belirttiğimde, yalnızca Soğanlık’taki tamir noktasına yönlendirebileceklerini ve bunun daha hızlı olacağını söylediler. Ben ise en başından beri tamir değil, ilk haftalarda kusurlu olduğu belli olan telefonum için kalıcı bir çözüm ve mümkünse değişim talep ediyorum. Sıfır aldığım ürünü, tamir görmüş ve ikinci el hissi veren bir cihaza dönüştürmek istemiyorum.

Yaşadığım tüm bu süreç, şubelerdeki ilgisizlik ve sürekli “stok yok, süreç uzun” gibi cevaplar nedeniyle Teknosa’dan alışveriş yaptığım için pişman oldum. Başta Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmediğim için de ayrıca üzgünüm ve artık Teknosa mağazalarından hiçbir şey almak istemeyecek noktaya geldim. Yeni aldığım ve ilk haftadan beri sorunlu olan iPhone 14 Plus telefonum için değişim talep ediyorum. Daha önce görüştüğüm pek çok şubede bu konuyla ilgili kayıtlarımın bulunduğunu düşünüyorum.

Ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve telefonumun değiştirilmesini rica ediyorum.