Yeni Alınan İphone 13'te Kamera Ve Face ID Sorunu, Değişim Talebine Teknosa'dan Destek Yok

3 Eylül’de İzmir Forum Bornova Teknosa mağazasından satın aldığım iPhone 13 telefonun kamerasında, ürünü aldıktan sadece iki gün sonra ciddi bir sorun yaşadım. Kamerayı açmak istediğimde ekran karanlık kalıyor ve yaklaşık 8-9 saniye sonra kamera açılıyordu. Bunun üzerine mağazaya gittiğimde, bana Apple teknik servisine gitmem gerektiği söylendi fakat herhangi bir yetkili servis ismi belirtilmedi.

Ben de telefonu 15 Eylül’de teknik servise teslim ettim. 7 gün sonra tarafıma verilen raporda Face ID’nin de arızalı olduğu belirtildi. Ürünün yeni olması nedeniyle onarım değil, değişim talep ettiğimi hem servise hem de Teknosa’ya ilettim. Ancak raporda değişim önerilmediği için Teknosa değişim yapamayacağını, ayrıca KVK veya Başarı gibi başka bir servise götürmem gerektiğini söyledi. Bu süreçte günlerdir Teknosa ile teknik servis arasında sürekli yönlendirilerek mağdur edildim. Mağaza çalışanları ise isim vererek servis yönlendirmesi yapmadıklarını kabul etmiyor ve iletişim sırasında yardımcı olmuyorlar.

12 günlük yeni bir üründe yaşadığım bu mağduriyette, Teknosa hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Sadece ürünü satıp sonrasında yaşadığım soruna ilgisiz kaldılar. Müşteri hizmetlerini de arayarak şikayet kaydı oluşturdum fakat halen bir çözüm alamadım.

Ben yeni aldığım telefonun onarılmasını değil, ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.