Yeni Aldığım İphone Sürekli Arızalanıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor!

28.07.2025 tarihinde İstanbul Cevahir AVM Teknosa'dan iPhone 16 satın aldım (Fatura No: dpo2025000002419, tutar: 70.571 TL). Aldığımın ertesi günü telefonun şarjı tamamen bitti ve kapandı. Cihazı şarja takmama rağmen şarj almadı ve açılmadı. Bunun üzerine tekrar Teknosa'ya gittim, beni Zorlu Apple yetkili servisine yönlendirdiler. Serviste yapılan incelemede sorunun adaptörden kaynaklandığı belirtildi ve Teknosa'dan yeni bir adaptör aldım.

Ancak 2 ay sonra, 04.10.2025 tarihinde aynı sorun tekrar yaşandı. Şarj tamamen bitince telefon kapandı ve yine açılmadı. Bu kez doğrudan Zorlu Apple yetkili servisine gittim. Servis telefonu açtı, sadece 18 dakika içinde %2 şarj aldı ve konuyla ilgili rapor verdi. Ardından Cevahir Teknosa'ya yönlendirildim. Teknosa, cihazı KVK teknik servise göndermek gerektiğini söyledi ve gerekli yazı ile birlikte telefonu servise teslim etti (yazıda cihazın tamamen kapandığı, ilk günden beri aynı sorunun yaşandığı, “iPhone’umu Bul” kapatılamazsa cihazın kontrolsüz iade edilmemesi gerektiği ve Apple servis raporunun mevcut olduğu, onarım değil değişim talep edildiği belirtildi).

09.10.2025’te KVK teknik servisten, “iPhone’umu Bul” kapatılmadığı gerekçesiyle işlemsiz iade edildiğine dair bilgi aldım. Oysa başka bir telefondan “iPhone’umu Bul” özelliğini kapatmıştım ve KVK’ya gönderilen yazıda da zaten kapatılamaz olduğu belirtilmişti. Buna rağmen işlem yapılmadı. Teknosa ise sadece mevcut talep yazısını tekrar KVK teknik servise göndermeyi teklif etti. 20.10.2025’te tekrar aradılar ve yine olumsuz sonuç aldıklarını söylediler. 22.10.2025’te telefonu tekrar göndermeyi teklif ettiler, KVK teknik servisin vereceği raporla yeni cihaz verilebileceğini söylediler. Sürecin hızlanması için bizzat KVK teknik servise gidip durumu anlattım, ancak yetkili sadece tamir işlemi yapılabildiğini, değişim raporu verilmediğini söyledi.

Bu süreçte toplamda 18 gün boyunca telefonumu kullanamadım ve halen mağduriyetim devam ediyor. Ücret iadesi talep ediyorum; mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.