Yanlış Yönlendirme İle Alınan Tablet İade Edilmedi, Mağdur Edildim

02.10.2025 tarihinde Kocaeli Gebze Center Teknosa mağazasından kızım için tablet almak istedim. Aslında iPad 16a 11. Nesil modelini almak istemiştim, ancak mağaza çalışanı ısrarla Honor Pad 9 modelini önerdi ve satışı bu şekilde gerçekleştirdi. Satıcı, ürünün kalemiyle tam uyumlu, gecikmesiz ve hassas bir yazım deneyimi sunduğunu belirtti. Satın alma sırasında kalemi görmek istediğimde ise kalemi göstermedi ve ürünle ilgili doğru bilgilendirme yapılmadı.

Evde ürünü açıp denediğimizde, kalemin vaat edilen performansı göstermediğini, yazım sırasında kesik kesik ve gecikmeli çalıştığını fark ettik. Bunun üzerine ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittim. Ancak iade talebim reddedildi ve mağaza çalışanları bizimle ilgilenmedi. Satış sırasında ürünün özellikleri yanlış anlatıldığı ve vaat edilen performansı sunmadığı halde, cihazı geri almayacaklarını söylediler. Ayrıca, satın alma veya iade sürecinde herhangi bir fatura veya fiş de verilmedi.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, herhangi bir ek garanti veya sözleşme de sunulmadı. İade talebimle ilgili Teknosa müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Ürünün satışta belirtilen özellikleri taşımadığını ve yanlış yönlendirme ile mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yasal olarak 1 gün içinde cayma hakkım olduğunu biliyorum ve ürünün iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.