Yanlış Bilgilendirme, İade Sürecinde Çözüm Sunulmayan Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri

İstanbul Bayrampaşa’daki Teknosa mağazasından Xiaomi Focus Pen isimli ürünü satın aldım. Satış esnasında bu kalemin aldığım tablet ile uyumlu olduğu özellikle belirtildi, ancak ürünü kullanmak istediğimde tabletle hiçbir şekilde çalışmadığını gördüm. Yani ürün tarafıma yanlış bilgi verilerek satılmış oldu.

Ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde, çözüm üretmek yerine “Fatura olduğu için iade faturası kestik, sisteme düşmesi lazım, 1–2 saat buralarda dolanın.” şeklinde bir söylemle karşılaştım. Sistem bekliyor bahanesiyle mağazada saatlerce beklemem istenirken, ben böyle bir beklemeye zorlanmak istemediğimi belirttim. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve süreç tamamen benim üzerime bırakıldı.

Mağaza çalışanı Hava Hanım’ın ürün bilgisi yetersiz olduğu için ilk aşamada yanlış yönlendirilmem, sonrasında da iade sürecinde bu kadar ilgisiz ve pratik olmaktan uzak bir yaklaşım görmem büyük hayal kırıklığı yarattı.

Mağazada çözüm alamayınca müşteri hizmetlerini aradım, talebimin genel merkeze iletildiği ve ilgili birimin en kısa sürede benimle iletişime geçeceği söylendi. Aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen her seferinde aynı cümleler tekrarlandı, somut hiçbir adım atılmadı ve genel merkez de beni oyalamaktan öteye gitmedi.

Hatanın kabul edilip hızlıca çözülmesi gerekirken, hem yanlış ürün satıldı hem de mağduriyetimin giderilmesi için en basit adımlar bile atılmadı. Yaşadığım mağduriyet şu an hâlâ devam ediyor. Yanlış satılan bu ürünün iadesinin koşulsuz şekilde alınmasını, ücretimin eksiksiz iade edilmesini ve hem mağaza çalışanları hem de genel merkezin bu süreçteki ilgisiz ve oyalayıcı tutumlarıyla ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.