to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Yönlendirme Sonrası Ağırlığı Fazla Süpürge Değişim İsteği Reddedildi
25 Nisan 2026 tarihinde Sur Yapı Teknosa mağazasına Dyson marka, hem süpürüp hem silebilen kablosuz bir süpürge almak amacıyla gittim. Ancak müşteri danışmanı Y****** Hanım, evde mutlaka kablolu süpürge olması gerektiğini, kablolu süpürgem yoksa şarjlı süpürgenin yetersiz kalacağını söyleyerek beni yönlendirdi ve bunun üzerine Philips Marathon Ultimate model süpürgeyi sipariş vererek mağazadan ayrıldım.
Ürün kısa süre içinde kargo ile elime ulaştı fakat süpürgenin ağırlığı nedeniyle kullanımı benim için çok zor oldu. Bunun üzerine 04.05.2026 tarihinde tekrar Sur Yapı Teknosa mağazasına giderek durumu anlattım ve ürünün daha hafif, bana uygun bir model ile değişimini talep ettim. Ancak mağaza yetkilisi, ürünle ilgili değişim veya iadenin kesinlikle mümkün olmadığını söyledi.
Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle bu ürünü aldım ve şu an ağırlığı nedeniyle verim alamıyorum. Fatura numaram CZR2026000000567’dir. Ürünün, ihtiyacıma uygun daha hafif bir model ile değişimini talep ediyorum. Mağaza personelinin yönlendirme konusunda daha dikkatli ve müşteri odaklı olması gerektiğini, bu tür durumlarda müşterinin mağdur edilmemesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Nasıl hemen reddedilmiş oluyor nasıl markasınız okur okumaz reddedilmiş oluyor iletişime geçtiniz mi müşteriyi dinlediniz mi
Değişim olmuyorlar almış olduğumuz ürünü iade edelim. Para iademizi yapın teshir ürün olarak satışa sununuz farklı mağazanızda ürün 2 defa kullandildi
Şikayetim çözüm odaklı olmadı Teknosa benim için bitmiştir. Asla ürün almak için gitmem.
