Yanıltıcı Otomatik Mail Ve Mağaza Tutumu Zaman Ve Yol Masrafına Neden Oldu

3 Ocak 2026 tarihinde Teknosa’nın web sitesi üzerinden Xiaomi Redmi Note 14 Pro model telefonu mağazadan teslim almak üzere satın aldım. İstanbul genelinde mağazadan teslim seçeneği olarak sadece Marmara Forum mağazası göründüğü için teslim noktasını burası olarak seçtim.

Tarafıma gelen e‑posta sonrasında 4 Ocak akşamı, 2346024021 numaralı siparişim için yaklaşık 22 km uzaklıktaki Marmara Forum mağazasına ürünü teslim almaya gittim. Mağaza görevlisi önce depodan ürünü getireceğini söyledi, ancak ardından mailin otomatik gönderim olduğunu, siparişimin aslında henüz hazır olmadığını, beklemem gerektiğini ve temin edildiğinde haber vereceklerini iletti. Yani “hazır” gibi gözüken bir sipariş için boşuna yola çıkmış ve zaman kaybetmiş oldum.

Mağazadan çıktıktan sonra bu kez Armoni Park şubesine gittim. Henüz kepenkler açık olmasına ve saat 22.00 olmamasına rağmen “gün sonu aldıklarını” söyleyerek bana satış yapmadılar, istersem AVM içinde bulunan cep telefonu markasının kendi mağazasından ürünü alabileceğimi ifade ettiler. Böylece hem ürüne ulaşamadım, hem yolda masraf yapmış oldum hem de ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Sonunda siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Ürün bedeli iadesiyle ilgili şu an bir sorun yaşamıyorum, ancak yaşadığım süreçten dolayı mağdur oldum.

Teknosa’nın, yanlış yönlendiren otomatik mail ve mağazalardaki bu tutum nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve yol masrafı için bir özür ve açıklama yapmasını, ayrıca uygun göreceği şekilde bir telafi sunmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.