Kampanya Şartının Gizlenmesi Ve Satış Sonrası Destek Sorunu

İstinyePark Teknosa mağazasından 06.07.2026 tarihinde Samsung OLED bir televizyon satın aldım. Satış esnasında, kampanya kapsamında 7.500 TL tutarında bir avantajın, uygulama üzerinden anlaşmalı markalarda kullanılabileceği bilgisi tarafıma özellikle vurgulandı. Ancak bu kampanyadan yararlanabilmek için ilgili uygulamanın bir bankacılık uygulaması olduğu ve sadece o bankanın müşterilerinin bu avantajdan faydalanabildiği, satış sırasında bana açık ve net bir şekilde belirtilmedi. Tüketicinin kararını doğrudan etkileyebilecek bu kadar önemli bir şartın gizli kalması, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme niteliği taşımaktadır. Eğer bu şartı önceden bilmiş olsaydım, satın alma kararımı buna göre yeniden değerlendirme imkanım olacaktı ve muhtemelen bu koşulları kabul etmeyecektim.

Bunun yanında, satış aşamasında ek garanti ve diğer hizmetlerin sunumu konusunda son derece ilgili ve ısrarcı davranan mağaza personelinin, satış sonrasında aynı ilgi ve özeni göstermediğini üzülerek fark ettim. Kampanyadan yararlanamadığımı anlayınca konuyla ilgili destek talep etmek için yeniden mağazaya gittim; ancak personel çözüm odaklı davranmak yerine tartışmacı ve umursamaz bir tavır sergiledi ve sonuç alamadan mağazadan tartışarak ayrılmak zorunda kaldım. 7.500 TL’lik bu avantajı kullanamamam doğrudan maddi kaybıma yol açarken, kurumsal bir markanın şeffaf olmayan yaklaşımı da güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Kurumsal bir firmadan beklentim; yalnızca satış anında değil, sonrasında da müşteri memnuniyetini önceleyen, tüm şartları açıkça paylaşan, çözüm ve iletişim odaklı bir hizmet anlayışıdır. Yaşamış olduğum bu deneyim, Teknosa markasına duyduğum güveni önemli ölçüde zedelemiştir. Eksik bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetimin giderilmesini, kampanya koşullarının satış öncesinde açıkça anlatılmasından kaynaklanan bu durum için gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve benzer bir sürecin başka tüketicilerin başına gelmemesi adına personelin bilgilendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu olumsuz deneyim nedeniyle gelecekte Teknosa’yı tercih etmeyi düşünmüyorum.