Teknosa Vantilatör Beklentimi Karşılamadı, İade Talebim Reddedildi

Muhammed · 2025-07-11T22:33:32+03:00

08.07.2025 tarihinde Eskişehir Espark AVM'deki Teknosa mağazasından Preo PR-S20 model vantilatörü 11.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünle ilgili bana 50 m² alanı rahatlıkla soğutabileceği söylendi. Ancak ürünü kullandığımda vaat edilen performansın çok altında kaldığını ve hiçbir şekilde beklentimi karşılamadığını gördüm. Mağazayı arayarak memnun kalmadığımı ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Beni mağazaya yönlendirdiler. Gittiğimde hem ürünün işe yaramadığını hem de ciddi bir bedel ödediğimi ifade ettim. Ancak kesin bir dille iade almadılar. Müşteri hizmetlerine başvuracağımı, çözüm bulamazsam da Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi söyledim. Karşılaştığım tavır ise oldukça ilgisizdi: "İstediğiniz yere başvurabilirsiniz" denildi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım. Oradan da aynı cevabı aldım: "İade mümkün değil." Ciddi miktarda para ödediğim bu ürün hiçbir işe yaramıyor ve Teknosa’dan ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafından çözüm sunulmadı. Bu konuyu tüm platformlarda dile getireceğim.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Muhammed

11000 TL’lik vantilatörü Satarken 50 m² Soğutur Dediler, Gerçekte 0.5 Derece Zor Düşürüyor! Teknosa’dan yaklaşık 11000 TL’ye bir vantilatör satın aldım. Satın alma sürecinde özellikle 50 m² alanı rahatlıkla soğutabileceği söylenerek tarafıma güven verildi. Ancak ürün gerçekte bırakın 50 m² alanı soğutmayı, 3 saat full modda çalışmasına rağmen sıcaklığı yalnızca 0.5 derece düşürebiliyor. Bu kabul edilebilir bir performans değil, ürün sağlıklı çalışmıyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Son olarak arayıp iadenin servis raporuna göre yapılabileceğini ilettiler. Ancak servis büyük ihtimalle “ürün çalışıyor” diye rapor düzenleyecek. Evet, cihazın motoru çalışıyor olabilir ama taahhüt edilen performansı kesinlikle göstermiyor. Benim derdim cihazın açılması değil, vaat edilen soğutma kapasitesine ulaşmaması. Ürünü açmadan bu durumu nasıl anlayabilirdim? “Kapalı kutu iade edebilirsiniz” diyerek işin içinden sıyrılıyorlar. Ayrıca ürünü satarken dile getirilen 50 m² ibaresi hiçbir teknik belgede yer almıyor, bu nedenle Teknosa sorumluluktan kaçıyor. Bu çok ciddi bir mağduriyet. Ürünü daha uygun fiyata alsaydım bu kadar uğraşmazdım ama bu performanstan uzak ürün için 11000 TL ödemek büyük bir haksızlık. Teknosa gibi kurumsal bir markanın bu kadar kolay bir şekilde tüketiciyi mağdur etmesi kabul edilemez. Gerekirse yasal yollara başvuracağım.