Teknosa Yanlış Bilgilendirme Ve Gecikmelerle Mağdur Edildim: İade Talebim Reddedildi

3 Ağustos’ta Espark Teknosa mağazasından Preo PR09 mobil klima satın aldım. Satış temsilcisine ürünü yaşlı ailem için alacağımı, kurulumunun kolay olup olmadığını özellikle sordum. Bana sadece su tahliyesi için bir şişe kullanmam gerektiği, başka bir aparat gerekmediği söylendi. Ancak ürünü aldıktan 4 gün sonra açtığımda, kutudan bana başta söylenmeyen büyük bir boru aparatı çıktığını gördüm. Hemen ardından hem mağazayı hem de Teknosa genel merkezini arayarak yanlış bilgilendirildiğimi ve teşhir üründe bu aparatı görmediğimi belirttim.

Genel merkez 3 gün sonra geri dönüş yaptı ve kutuyu açtığım için ürünü alamayacaklarını iletti. Kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim, tekrar 3 gün sonra döndüler ve satış temsilcisinin eksik bilgi verdiğini kabul ettiler. Bu kez mağaza ile görüşmem gerektiği söylendi. Espark Teknosa mağazasına gittim, mağaza görevlisi ise 4 gün sonra aramamı istedi. Defalarca aramama rağmen sonuç alamadım. Son olarak, mağaza iade talebimi merkeze ilettiğini ancak merkezden ret cevabı geldiğini ve bu süreçte 14 günlük iade hakkımın dolduğunu öğrendim.

Toplamda genel merkezi 3 kez, Espark şubesini ise 7 kez aradım ve bir kez de mağazaya şahsen gittim. Tüm görüşmelerin kayıtları elimde mevcut. Ürünü 20.000 TL’ye Pluxee yemek çeki ile ödedim. Satış sırasında B*** Hanım tarafından 14 gün içinde iade hakkım olduğu da özellikle belirtilmişti. Ürünüm garanti kapsamında.

Yanlış bilgilendirme ve süreçte yaşanan gecikmeler nedeniyle mağdur edildim. Ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.