Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Telefon Değişim Sürecinde Mağduriyet

Teknosa Trabzon bayisinden aldığım Note 12 Pro marka telefonum için Tüketici Hakem Heyeti tarafından değişim kararı çıktı. Bu karar sonrası Teknosa'ya mail attım, bana gerekli belgeleri göndereceklerini söylediler fakat belgeler tarafıma ulaşmadı. Ardından bayiye giderek işlem başlatılmasını ve değişim kararının uygulanmasını talep ettim. Bayiye başvurduktan yaklaşık bir hafta sonra bana dönüş yapıldı ve Evofone yetkili firmasının cihazımı değiştirmeyi kabul ettiği, firma ile iletişime geçmem gerektiği belirtildi.

Firmaya mail attım, cihazı kendilerine kargo ile göndermemi, cihaz ellerine ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde yeni cihazı kargolayacaklarını söylediler. Ancak bu süreçte cihazı göndermem, onların incelemesi ve yeni cihazı bana ulaştırmaları toplamda 20-30 günü bulacak. Bu süre zarfında telefonsuz kalacağım ve mağduriyet yaşayacağım için değişim yapılacak cihazın bayiye gönderilmesini, benim de bayiye gidip eski cihazı teslim ederek yeni cihazı almamı teklif ettim fakat bu talebim kabul edilmedi. Israrla önce benim cihazı göndermemi, ardından yeni cihazın kargolanacağını belirttiler. Ben de yeni cihaz bana ulaştıktan sonra eski cihazı göndereceğimi söyledim, bu da kabul edilmedi.

Teknosa'yı markasından dolayı tercih ettim, beni mağdur etmeyeceğini düşünüyordum ancak herhangi bir sorun yaşandığında tamamen firmanın inisiyatifine bırakılıyoruz ve çözüm üretilmek yerine mağduriyetimiz artıyor.

Tüketici Hakem Heyeti ile görüştüğümde, böyle bir uygulamanın olmadığını, kararın 15 gün içinde itiraz edilmediyse doğrudan uygulanması gerektiğini ve mağduriyetim devam ederse icra yoluna başvurabileceğimi ilettiler. Bu süreçte hem Teknosa'ya hem de ilgili firmaya tekrar mail atarak şikayetimi ilettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Tüketici Hakem Heyeti kararının bir an önce uygulanmasını, değişim işleminin hızlı ve mağduriyet yaratmayacak şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Teknosa markasını mağduriyet yaşamayacağımı ve mağduriyetim olsa da çözebileceğini düşündüğüm için tercih etmiştim. Beni mağdur etmeyecek bir çözüm sunarlarsa eklerim.