Kargo Teslim Edildiği İddia Ediliyor, Paket Bulunamadı Ve Ücret İadesi Bekleniyor

10.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Trendyol Express kargo ile teslim edilmesi gereken 11478070662 numaralı Levi's Slim Fit Beyaz Erkek Gömlek siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Kargo görevlisi beni arayarak Trendyol Express’ten aradığını söyledi ve ürünü kapıma bıraktığını belirtti. Daha önceki teslimatlarda paketlerim evimin altında bulunan dükkânlara bırakılıyordu ve ben oradan teslim alıyordum, bu kez beni arayıp doğrudan kapıma bıraktığını söylemesi üzerine inip çıkıp yorulmamaları için ayrıca bir talepte de bulunmadım.

Eve geldiğimde ürünüm kapımda değildi. Bunun üzerine bina içerisindeki bütün katlara tek tek baktım, tüm dükkânlara teker teker sordum, ancak kimse herhangi bir kargo teslim almadığını belirtti. Binamız aile binası ve sürekli kullanılan bir yer olduğu için kapıya bırakılan bir kargonun kaybolma ya da görülmeme ihtimali oldukça düşük. Buna rağmen paketim hiçbir yerde bulunamadı ve uygulamada siparişimin teslim edildiği görünüyor.

Yaşadığım durum üzerine hem Trendyol üzerinden şikayet kaydı oluşturdum hem de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana 1–3 iş günü içerisinde bilgi verileceği söylendi, ancak şu an itibarıyla ürünüm ortada yok. Ödemesini yaptığım 2222,16 TL tutarındaki siparişim ya tarafıma gerçekten teslim edilmeli ya da ücret iadesi derhal gerçekleştirilmelidir.

Trendyol ve Trendyol Express’ten, kargonun gerçekten nereye bırakıldığının kamera ve sistem kayıtları ile netleştirilmesini, kaybolan ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.