Teslim Edilmemiş Ürün Sistemde Teslim Görünüyor, Acil İdari İnceleme Talebi

06.08.2026 tarihinde Markantalya Teknosa şubesinden Philips 8000 serisi süpürgeyi 19.999 TL ödeyerek kartla satın aldım. Ancak ürünüm hâlâ bana teslim edilmedi, tarafıma hiçbir kargo bilgisi, SMS ya da bilgilendirme ulaşmadı. Mağazayı aradığımda ise kargoya vermeyi unuttuklarını söylediler.

Aradan 4 gün geçmesine rağmen ne bir dönüş sağlandı ne de süpürge elime ulaştı. Mağazayı ısrarla yaklaşık 10–12 kez aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmiyor. Teknosa genel merkeziyle görüştüğümde ise sistemde süpürgenin tarafıma teslim edilmiş olarak göründüğü bilgisi veriliyor. Oysa ki bana ne kargo geldi ne teslim mesajı, ne de herhangi bir imza attım.

Sipariş numaram 2026197057952’dir. Hem teslim edilmeyen bir ürünün sistemde teslim görünmesi hem de mağazanın telefonları açmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte sorumlu personelin nasıl böyle bir ihmalde bulunduğunun araştırılmasını, sorumsuzluğun sebebinin tespit edilmesini ve gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekiyorsa iç soruşturma da dahil olmak üzere ne yapılması gerekiyorsa yapılmasını, ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ederim.