Teslim Edilmemiş Robot Süpürge, UPS Ve Teknosa Yanıtsızlığı

29 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Teknosa mağazasından Dream l Ultra ae model robot süpürgeyi yaklaşık 45.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünün kargo ile gönderileceği söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen tarafıma hiçbir ürün ulaşmadı. Buna rağmen sistemlerinde ürünün teslim edilmiş göründüğü bilgisi verildi.

2 Ocak’tan itibaren çağrı merkezini neredeyse her gün aradım, pazar hariç sürekli görüştüm. İlk başta ürünün teslim edildiğini söylediler, ben de elime hiçbir ürün geçmediğini belirttim. Daha sonra ürünün kargoda olduğu ifade edildi, ardından bu kez mal ofisten almam gerektiği söylendi. Mağazayı telefonla aradığımda ise telefonlara asla cevap verilmiyor, bunun üzerine mağazaya bizzat giderek pazartesi günü görüştük fakat mağaza da ürünün nerede olduğunu bilmediğini belirtti ve yine somut bir çözüm sunulmadı.

İşlemi iptal etmek istediğimde ise ortada ürün olmadığı için iade girişi yapılamadığı söylendi. Ürün bende değil, tarafıma hiç teslim edilmemiş, parasını ödemişim, Teknosa tahsilatını yapmış ama buna rağmen ne bir çözüm üretiliyor ne de net bir bilgi veriliyor. Defalarca aramama ve bizzat mağazaya gitmeme rağmen tek bir sağlıklı geri dönüş yapılmaması, özür dahi dilenmemesi kabul edilemez bir durum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru aşamasına geldim çünkü bu kadar mağduriyete rağmen hâlâ bir açıklama ve çözüm sunulmadı. İşlemin derhal iptal edilmesini, ödediğim ücretin gecikmeksizin iadesini, yaşattığınız mağduriyet için yazılı bir özür ve tarafıma makul tutarda bir hediye çeki verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.