Teşhir Ürünü Gönderildi, Yeni Kapalı Kutu Ürün Verilmedi

25.11.2025 tarihinde Mall Of İstanbul Teknosa mağazasından JBL 1300 soundbar satın aldım. Satın alırken ürünün 1–3 iş günü içinde teslim edileceği söylendi ancak ürün 04.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Gelen ürünün teşhir ürünü olduğunu ve kutusunun yırtık olduğunu gördüm, oysa ben sıfır, kapalı kutu ürün bekliyordum.

Bunun üzerine yeni ve kapalı kutu ürün gönderilmesini talep ettim fakat firma bu konuda son derece duyarsız davrandı ve tarafıma yeni ürün gönderilmedi. 08.12.2025 tarihinde Mall Of İstanbul Teknosa mağazasına gittiğimde, müdür yardımcısı s*** Bey isterseniz bizi Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edebileceğimi ya da iade faturası kesip tutarın kredi kartıma yatırılabileceğini söyledi. Ben aslında ürünümü istiyor olmama rağmen, bu süreçten ve firmanın yaklaşımından yorulduğum için istemeden de olsa iade faturası kestirmek zorunda kaldım.

Daha sonra bu kez de firmadan m***** Hanım tarafından arandım ve kart slipini getirmem gerektiği, tekrar mağazaya gelmemin zorunlu olduğu bildirildi. Hem mağaza yetkililerinin hem de telefonda arayan personelin üslubunu son derece laubali ve ciddiyetsiz buldum. En başından beri talebim çok netti; ben ödediğim para karşılığında sıfır, kapalı kutu, teşhir olmayan JBL 1300 soundbar’ımı istiyordum. Buna rağmen bana yeni ürün verilmeyeceği, mutlaka iade faturası kesmem gerektiği yönünde baskı yapıldı ve şimdi de tekrar imza için mağazaya çağrılıyorum.

Yaklaşık 6–8 aydır devam eden bu süreçte kendimi kesinlikle müşteri olarak değer verilmeyen, oyalanan ve mağdur edilen biri olarak hissediyorum. Fatura numaram tsa2025000087874, ödememi 48.000 TL olarak kredi kartı ile yaptım. Aynı ürünü şu an Teknosa’nın kendi internet sitesinde kendi satıcısı olarak yaklaşık 90.000 TL’ye sattığını görüyorum. Buna rağmen bana sıfır ürün verilmemesi ve süreç boyunca sergilenen ilgisiz, umursamaz ve laubali tavır kabul edilemez.

Ben Teknosa’dan satın aldığım JBL 1300 soundbar için, satış esnasında verilen söz doğrultusunda sıfır, kapalı kutu, teşhir olmayan yeni ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Hukuki sürece girmiş bulunuyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için bu şikayeti özellikle paylaşıyorum.