Teknosa’nın Yetkili Servis Raporunu Reddetmesi Ve Cihaz Değişim İhmaline Karşı Şikayet

Teknosa’dan 20 Temmuz 2026 tarihinde satın aldığım iPhone 15 cihazımda 25 Eylül 2026 Cuma günü itibarıyla sim kartı okumama, şebeke çekmeme, e-sim ve hücresel veri sorunları yaşamaya başladım. Henüz birkaç aylık bir cihazda bu kadar temel bir arıza ile karşılaşmak son derece hayal kırıklığı yaratmıştır.

Sorun ortaya çıktıktan sonra önce Teknosa mağazasına gittik, mağaza çalışanları işlemlerin daha hızlı ilerleyeceğini söyleyerek bizi Apple Yetkili Servisi Başarı’ya yönlendirdi. Başarı Apple Yetkili Servisi, cihazı incelediğinde hücresel veri hatası tespit etti ve sorunun çözümü için işlemci ve ana kart dahil telefonun neredeyse tüm iç aksamının değişmesi gerektiğini belirtti. Servis yetkilileri, henüz 3 ayı dolmamış bir cihazın bu derece ağır bir tamir görmesini doğru bulmadıklarını, arızanın kesinlikle kullanıcı kaynaklı olmadığını ve cihazın değişim veya iadeye uygun olduğunu ifade etti. Bu tespiti ve "kullanıcı hatası bulunmadığı, imalat/donanım kaynaklı arıza olduğu" yönündeki beyanı içeren raporu tarafımıza verdiler.

Apple yetkili servisinden aldığımız bu raporla tekrar Teknosa mağazasına gittiğimizde ise mağaza yetkilileri son derece ilgisiz bir tutum sergiledi. Kendi yönlendirdikleri servisin beyanını "Apple servisinin raporu bizi bağlamaz" diyerek yok saydılar ve raporda doğrudan "değişime uygundur" ibaresi yer almadığı bahanesiyle talebimizi reddettiler. Bunun üzerine tekrar yetkili servise gittiğimizde, servis çalışanları Teknosa’nın bu tutumuna şaşırarak rapora açıkça "Arıza kullanıcı kaynaklı değildir, cihaz kaynaklıdır; değişim ve iadeye uygundur" notunu ekledi ve sistem üzerinden talep açtı.

28 Eylül’de Teknosa şubesine tekrar gittiğimizde, şube müdürü kendi mail adreslerinden gerekli yazışmaları yapacaklarını, bugün olmazsa ertesi gün mutlaka sonuç geleceğini ve bizi arayacağını söyledi. Biz de özellikle aranmak istediğimizi belirterek iletişim numaramızı bıraktık. Buna rağmen 1 Ekim’e kadar arayan olmadı, şubeye telefonla da ulaşamadık. Bugün tekrar şubeye gittiğimizde mailleri kontrol ettirdik ve aslında bir gün önce maile cevap geldiğini, telefona ait IMEI numarasının istendiğini, ancak bunu kimsenin görmediğini öğrendik. Yaşanan bu aksaklık için özür dilemek yerine “konuşma eskide kaldı, görmemişler” gibi ifadelerle üste çıkmaya çalışan bir tavırla karşılaşmamız, mağduriyetimizi daha da artırmıştır.

Byı202*****02244 numaralı siparişle aldığım ve garantisi devam eden iPhone 15 cihazım için, yetkili servis tarafından kullanıcı hatası bulunmadığı ve imalat/donanım kaynaklı arıza olduğu onaylanmış olmasına rağmen Teknosa’nın hem teknik süreçte hem iletişimde bu kadar ilgisiz ve ağır davranmasını kabul etmiyorum. Yetkili servisin raporu doğrultusunda, ayıplı hale gelen bu ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini (misli ile değişim) veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.