Teknosa’nın Yanıltıcı Ek Garanti Uygulaması Ve Batarya Değişim Sözünün İhlali

Eylül 2023’te Adana Real Teknosa şubesinden Roborock Q7 marka robot süpürge satın aldım. Ödeme esnasında kasadaki görevli, ek garanti yaptırırsam batarya değişiminin karşılanacağını, batarya fiyatının da ek garanti ücretinden daha yüksek olduğunu söyleyerek beni yönlendirdi ve bu kapsamda yaklaşık 2.000 TL ek ücret ödedim.

İki yıl içinde birkaç kez Teknosa şubesine gidip süpürgenin performansının çok düştüğünü belirttiğimde, bana biraz daha beklemem söylendi ve ek garantinin başladığında bu işlemlerin yapılacağı ifade edildi. Daha sonra bana fatura verilerek ürünün gönderildiği, ek garantinin başladığı söylendi. Ek garanti süreci başladıktan sonra tekrar Teknosa’ya gittiğimde ise bu kez ürünü sigortaya göndermem gerektiği belirtildi.

Ürünümü sigortaya gönderdiğimde yapılan inceleme sonucunda bataryanın zamanla doğal yıpranmaya uğradığı, hatalı tüketici kullanımının olduğu ve bu nedenle sigorta kapsamına girmediği söylendi. Sigorta şirketi, tüm detayların poliçede yazdığını belirtti. Ancak satış esnasında bana anlatılanlarla poliçe içeriği örtüşmediği için Teknosa’nın yanıltıcı bilgi vererek vatandaşları ek garantiye yönlendirip ekstra para kazandığını düşünüyorum. Yıllardır güvendiğim ve alışveriş yaptığım bir markanın böyle bir süreç yaşatması bende ciddi bir güven kaybına yol açtı ve gördüğüm kadarıyla benim gibi mağdur olan birçok kişi daha var.

Ben, satış sırasında açıkça vaat edildiği gibi bataryamın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya bu işlem yapılmıyorsa ödediğim ek garanti ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimi Teknosa’ya da ilettim; nasıl bir geri dönüş yapacaklarını merak ediyorum ve “poliçeyi okumanız gerekirdi” şeklinde sorumluluğu tamamen tüketiciye yükleyen bir yanıt almak istemiyorum. Gerekirse Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. Bu platform üzerinden de sürecin sonucunu paylaşacağım ve insanların sessiz kalmaması, haklarını araması, tüketicinin yanıltılmaması gerektiğini vurgulamak istiyorum.