Teknosa’nın Tekrarlayan Arızalı Robot Süpürge İade Kararına İtirazı

Ankara Antares AVM Teknosa mağazasından 08.07.2025 tarihinde Roborock q8 Max Pro marka robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra süpürge zıplamaya başladı. Garanti kapsamında servise gönderdim, yaklaşık 1 ay sonra geri geldi. Geldikten sonra 2–3 hafta kullandım, bu kez farklı bir sorun çıktı ve tekrar servise gönderdik. Yine yaklaşık 1 ay sonra geldi, 2–3 hafta sorunsuz gibi kullanıldıktan sonra tekrar sorun yaşadık. Aynı döngü bu şekilde toplam 4 kez tekrarlandı; her seferinde ürün birkaç hafta çalıştı, ardından yeniden arıza yapıp servise gitmek zorunda kaldı.

Her gönderdiğimizde yaşadığımız tüm sorunları ayrıntılı şekilde beyan etmemize rağmen servis formlarında “süpürüyor, şarj oluyor” gibi genel ifadeler yer aldı, arızanın ne olduğuna, ne yapıldığına, neden tekrar ettiğine dair hiçbir teknik açıklama yazılmadı. Buna rağmen ürün aynı sorunu, özellikle de zıplama problemini tekrarlamaya devam etti.

Sürekli arıza yapan, defalarca servise gitmesine rağmen kalıcı olarak düzelmeyen bu ürün için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ürün bedelinin iadesi yönünde karar verildi. Tüketici Hakem Heyeti’nin iade kararı 18.08.2026 tarihinde, Ağustos ayının son haftasında çıktı. Ancak Teknosa, bu karara yaklaşık iki hafta içinde itiraz ederek konuyu mahkemeye taşıdı. Ürün defalarca arıza yapmış ve Hakem Heyeti de iade yönünde karar vermişken, Teknosa’nın bu karara itiraz etmesini kendilerine yakıştıramıyorum. Ürünüm sorunsuz olsaydı zaten iadesini talep etmezdim.

Tüketici Hakem Heyeti tarafından iadesi kabul edilmiş olan bu sorunlu ürünün bedelinin, karar doğrultusunda tarafıma hiçbir ek mağduriyet yaşatılmadan iade edilmesini talep ediyorum.