Teknosa’nın Ömür Boyu Ekran Garantisi Sadece Belirli Mağazalarla Sınırlı

09.04.2023 tarihinde İstanbul Mall Of İstanbul Teknosa mağazasından iPhone 11 128 GB telefon satın aldım. Satın alma sırasında ayrıca ömür boyu ekran değiştirme garantisi de aldım. Satış esnasında görevli personel, Türkiye’nin her yerindeki Teknosa şubelerinde, istediğim zaman bu hakkımı kullanabileceğimi özellikle belirttiği için bu hizmeti tercih ettim.

2026 yılının başından itibaren farklı AVM’lerdeki Teknosa mağazalarına giderek ekran değişimi talep etmeme rağmen işlemi gerçekleştirmediler. Son olarak 18 Mart 2026 tarihinde Forum İstanbul Teknosa mağazasında hakkımı kullanmak istedim. Buradaki görevli, ellerinde bu ürün olmadığını, ekran değişimini yalnızca Mall Of İstanbul veya Marmara Park AVM mağazalarında yaptırabileceğimi söyledi. Evimin konumu Mall Of İstanbul’a uzak olduğu için ürünün Forum İstanbul mağazasına getirilmesini talep ettim, talep oluşturuldu ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de arayarak şikayetimi ilettim, ancak onlar da tekrar Mall Of İstanbul şubesine yönlendirmekten başka bir çözüm sunmadılar. Satın alma sırasında “Türkiye’nin her yerinde, istediğiniz mağazada kullanabilirsiniz” denilen bir hizmetin bugün yalnızca belirli bir mağazaya mecbur bırakılarak kullandırılmak istenmesini kabul etmiyorum. Satın aldığım hizmet için kendi yaşam düzenimi ve lokasyonumu değiştirmek zorunda değilim.

Ömür boyu ekran değiştirme garantisi kapsamında, satış sırasında verilen sözlere uygun şekilde, evime en yakın ve ulaşımı benim için uygun olan Teknosa mağazasında ekran değişimi hizmetinin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.