Teknosa’nın Mahkeme Kararına Rağmen İphone 13 Değişimini Reddetmesi

Teknosa Marmara Forum mağazasından satın aldığım iPhone 13 cihazımın üzerinde, silmekle geçmeyen bir leke vardı. Apple yetkili teknik servisinin hazırladığı raporda bu durumun kaplama hatası olduğu açıkça belirtildi. Bunun üzerine başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti’ni kazandım, ardından konu davaya taşındı ve davayı da kazanmama rağmen mağaza gerekli işlemi yapmadı.

Yaklaşık 20 Mayıs tarihinde davayı kazandım ve 2 gün önce mahkeme kararıyla tekrar Teknosa Marmara Forum mağazasına gittim. Buna rağmen tarafıma “15 gün sonra hukuk bölümünden görüş alıp döneceğiz” denildi ve mahkeme kararı olmasına rağmen herhangi bir somut işlem yapılmadı. Mahkeme kararının gerekçeli ve kesinleşmiş kararı üzerine hukuk bölümünden nasıl bir görüş beklediklerini anlayamamakla birlikte, 8 aydır kusurlu şekilde sattıkları ürünün arkasında durmamakta ısrarcılar.

Tüm bu süreç, mahkeme kararıyla da sabit olmasına rağmen hâlâ mağduriyetimin giderilmemektedir. Kusurlu olduğu teknik servis ve yargı kararıyla tespit edilen iPhone 13 cihazımın, ek şart öne sürülmeden ve bekletilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.