Teknosa’nın İade Kararına İtirazı Ve Süreci Uzatması

04.12.2025 tarihinde İskenderun Prime Mall Teknosa mağazasından iPhone 17 Pro Max 256 GB model telefonu satın aldım. Cihazın kasasında, özellikle anten bölgesinde fabrikasyon hatadan kaynaklı ezik ve boya atması olduğunu fark ettim. Bu durum, bu fiyattaki sıfır bir telefonda asla kabul edilemez.

10.05.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve bilirkişi incelemesi sonucunda telefonun üretim hatası olduğu, cihazın ayıplı olduğu tespit edildi. Hakem Heyeti de lehime karar vererek 117.599 TL bedel iadesine hükmetti. Bu kararı Teknosa’ya iletmeme rağmen firma, kararın gereğini yerine getirmek yerine bedel iadesi kararına itiraz ederek iptal davası açtığını, bu şekilde süreci bilinçli olarak uzattığını ve beni daha fazla mağdur ettiğini ifade etti.

Hakem Heyeti kararı ve bilirkişi raporu ortadayken Teknosa’nın süreci bu şekilde uzatması sebebiyle hem maddi hem manevi olarak yıpranıyorum. Mağdur ettiği müşterisinden özür dilemek ve yasal karara uymak yerine, bilirkişi raporuna ve mahkemenin kararına itiraz etmeyi tercih eden bir firma olarak Teknosa’dan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevremdeki hiç kimseye önermiyorum. Tüketici olarak yasal hakem kararıyla tanınan bedel iadesi hakkımın, daha fazla oyalama, itiraz ve zaman kaybı olmadan yerine getirilmesini, telefon bedelim olan 117.599 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.