Teknosa’nın Ayıplı Ürün Değişiminde Gerçekçi Olmayan Süre Ve Müşteri İhmali

24 Mart’ta Teknosa’nın internet sitesinden Braun IPL cihazı siparişi verdim, ürün 27 Mart’ta elime ulaştı. 28 Mart’ta ürünü kutusundan çıkardığımda cihazın bir tuşunun çalışmadığını fark ettim ve ayıplı ürün olduğunu düşünerek hemen Teknosa müşteri hizmetlerini aradım.

Telefon görüşmesinde, ürünün değişimi için sadece 1 saatlik bir sürem olduğu, bu süre içinde mağazaya gidip değiştirmem gerektiği söylendi. Ben de kendilerine, bana en yakın mağazanın zaten 1 saatlik mesafede olduğunu belirttim. Bunun üzerine mağazayı kontrol edip, o saatte kapalı olduğunu söylediler; yani mağazanın önünde olsam bile değişim yaptıramayacaktım. Ayrıca ayıplı ürün konusunda Teknosa’nın yardımcı olamayacağı, ürünün servisiyle bizzat kendimin iletişim kurmam gerektiği ifade edildi. İnternetten alınan ve kargoyla gelen bir ürün için böyle gerçekçi olmayan bir süre verilmesi ve sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi nedeniyle mağdur oldum.

Teknosa’nın sattığı üründe daha kutusu açıldığında sorun çıkmasına rağmen, arkasında durmaması ve müşteri adına servisle dahi iletişime geçmeyecek kadar pasif kalması benim için büyük hayal kırıklığı oldu. Braun’la iletişime geçmeyi kendim üstlendim ve firma şu anda ürünle ilgileneceğini belirtti, Braun’la ilgili bir şikayetim yok. Benim asıl şikayetim, ürünü satan Teknosa’nın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve yaşanan problemde hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmamasıdır.

Sipariş numaram 4001567559’dur. Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, müşteriyi yalnız bırakan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer durumlarda Teknosa’nın sattığı ürünün arkasında durmasını talep ediyorum.