Teknosa'dan E Arşiv Faturamı Alamadığım İçin Garanti Hakkım İhlal Edildi

Teknosa Beylikdüzü Perlavista AVM şubesinden 04.11.2024 tarihinde Garanti Bonus kredi kartı ile 4 taksit şeklinde 4.649,75 TL*4 olarak Tefal 15-60 dikey süpürge satın aldım. Satın alırken faturanın mail adresime e-arşiv olarak düşeceği söylendi ancak herhangi bir fatura maili gelmedi.

Ürünüm arıza yaptığı için Beylikdüzü Tefal servisine ulaştım, O*** Bey ile görüştüm. Garantinin bitmesine az kaldığını, garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için mutlaka faturayı getirmem gerektiğini, aksi halde yüksek tutarda servis ücreti çıkacağını iletti. Bunun üzerine faturayı almak için Teknosa ile tekrar iletişime geçtiğimde, işlemi yapan arkadaşın mail adresimde harf hatası yapmış olabileceğini, bu isim ya da telefon numarasına ait bir işlem görünmediğini ve “araştırıyoruz” denilerek 10 gündür faturamı tarafıma iletmediklerini gördüm.

30 senedir muhasebecilik yapan, halen de bu işi aktif olarak sürdüren biri olarak e-arşiv faturaya erişilememesini, bu kadar teknoloji varken faturanın “bulunamıyor” olmasını kesinlikle inandırıcı bulmuyorum. Ürünü yasal olarak satın almış olmama rağmen, faturayı veremedikleri için hem garanti hakkımdan yararlandırılmıyorum hem de mağdur ediliyorum.

Tefal 15-60 dikey süpürgemin garanti kapsamında servise verilebilmesi için, ilgili tarihteki alışverişime ait e-arşiv faturamın ivedilikle bulunarak mail adresime gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.