Teknosa'dan Alınan Roborock Dyad Pro Süpürge İçin Yetkili Servis Ve Parça Bilgisi Sağlanamıyor

14.04.2024 tarihinde StarCity AVM içindeki Teknosa mağazasından Roborock Dyad Pro şarjlı süpürgeyi, fatura üzerinde 7.8711.0984‑Roborock Dyad Pro şarjlı süpürge – Beyaz (sn: r4 102n31533289) *(-3 tg) olarak geçen ürünü satın aldım ve garanti süresini de 3 yıl olacak şekilde uzattım. Ürünü özellikle Roborock marka olduğunu düşünerek tercih ettim.

Cihazın sarf malzemelerine ihtiyacım olduğunda Roborock yetkili servisini aradım, ancak görüştüğüm yetkili, bu ürünün kendileri tarafından getirilmediğini ve Roborock ürünü olarak kayıtlarında bulunmadığını, ürünü aldığım yer olan Teknosa’dan bu ürünü Türkiye’ye getiren distribütör bilgisini almam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine tekrar Teknosa StarCity AVM mağazasına gittim.

Yaklaşık 25 gündür mağaza ile görüşmeme rağmen ürünün gerçek distribütör bilgisine, yetkili servis bilgisine ve sarf malzemelerini nereden temin edebileceğime dair hiçbir net bilgi verilemedi. Ne Roborock tarafından tanınan bir ürün olduğu teyit edilebiliyor ne de Teknosa tarafı bu belirsizliği giderecek somut bir çözüm sunuyor.

Teknosa’dan, bu süpürgenin bağlı olduğu distribütör ve yetkili teknik servisin bilgisini açık ve net şekilde paylaşmalarını ve cihazın filtre, fırça vb. sarf malzemelerini nereden, hangi kanal üzerinden temin edebileceğimi tarafıma yazılı olarak bildirmelerini istiyorum. Bu ürün Roborock değilse de, gerçekte hangi marka/model ve hangi distribütöre ait olduğunun açıklanmasını ve buna göre servis ile yedek parça temin sürecimin netleştirilmesini talep ediyorum.