Teknosa’dan Alınan İphone 12’de Şarj Sorunu Ve Uzayan Mağduriyet

Nisan 2024’te Teknosa Çorlu Orion şubesinden aldığım iPhone 12 model telefonumda, satın aldıktan yaklaşık 1 ay sonra şarj problemi yaşamaya başladım. Telefonun şarjı %100 gösterirken, 1-2 saat içinde aniden kapanıyor ve şarja takmadan tekrar açılmıyordu. Bu sorun rastgele zamanlarda tekrarlamaktaydı.

Sorunun çözümü için önce Teknosa Çorlu Orion şubesine başvurdum ve cihaz KVK servisine gönderildi. Ancak garanti dışı kullanım gerekçesiyle arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu belirtildi ve benden 32.477 TL onarım bedeli talep edildi. Bu ücreti kabul etmedim. Ayrıca, cihazım için satın aldığım Smart yazılıma kasko kapsamında başvuru yaptım. Oradan da “yetkisiz müdahale tespit edildi, sağlıklı ekonomik onarım mümkün değildir” şeklinde bir yanıt aldım. Ancak cihazıma hiçbir şekilde yetkisiz müdahale yapılmamıştır ve herhangi bir fiziksel hasar da söz konusu değildir.

Cihazı satın alırken ödediğim tutar 31.640,90 TL’dir. Fatura numaram: UO62024000001734’dür.

Tüm bu süreçlerin ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve karar tutanağında cihazımın “ayıpsız bir misli ile değiştirilerek tarafıma verilmesine” karar verildi. Ancak Teknosa bu karara itiraz etti ve süreç mahkemeye taşındı. Mahkemede bilirkişi raporu lehime sonuçlandı. Fakat Teknosa’nın avukatı davaların hiçbirine mazeret bildirerek katılmadı ve bugün görülen duruşmada hakim davanın reddine karar verdi.
Bugün icra dosyası açtım sürecin sonuçlanmasını bekliyorum.

Tüm bu süreçte Teknosa müşterisini mağdur etmektedir. 1,5 yıldır telefonu kullanamıyorum. Maddi ve manevi mağdur edildim. Hakkımı aramaktan vazgeçmeyeceğim.