to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'dan Alınan İpad Air 13 Cihazın Arızalı Çıkması
Teknosa'dan iPad Air 13-inch M2 aldım. Kutu açılımını yaptım, parmak okuma kısmı sorunlu çıktı ve parmak okumadı. Apple yetkili servis, Gür Geçler'den gidip sorunludur kağıdı alırsanız değişim olur dendi. Apple sistemsel olarak baktığımda yok ama işlevsel olarak baktığımda tuş çalışmıyor diye rapor tuttu. Teknosa bu raporu Apple'a gönderdi, değişim yapmadan. Apple merkezi aradığımda cihaz kusurlu, böyle bir raporla değiştirebilir dedi. Cihazı bize gönderdiğiniz için tamir edilebilir dendi. Teknosa'da müşteri hizmetleri bazıları haklı olduğumu dile getirirken bazıları süreci beklemem gerektiğini söylüyor. Sonuçta ben bu cihazı sıfır aldım, kusurlu ayıplı ürün değişim yapması gerekirken beni bu kadar uğraştırıyor. Tüm yasal haklarımı kullanarak elimden geleni yapacağım. Teknosa müşteri hizmetlerinde şikayet dilekçesi oluşturmak istiyorum. Hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.
Gelişme
Merhaba, Teknosa'dan almış olduğum Apple iPad tabletimin daha mağazadayken kurulum aşamasında arızalı olduğunu mağaza yetkililerinin yanında tespit etmemize rağmen cihazın değişimini gerçekleştirmek yerine süreci uzatarak beni Apple servisine yönlendirdiler. Apple servisi de kendi malının arkasında durmak yerine sorunun Teknosa tarafından çözüleceği gerekçesiyle oyalamaktadırlar. Kendi sitelerinde " Memnuniyet Uygulamasıyla 30 Gün İçinde Değişim Fırsatı Teknosa mağazalarından ve Teknosa.com'dan satın aldığınız ürününüzü* “kullanmış olsanız dahi” 30 gün içerisinde değiştirebilirsiniz. *Memnuniyet değişim uygulaması TV, Monitör, Notebook, Tablet, Desktop, Preo küçük ev aletleri, ütü ürünleri için geçerlidir." yazmasına rağmen henüz değişim yapmadılar. Gelelim Değişim Koşullarına; "Teknosa mağazalarından ve Teknosa.com'dan satın aldığınız ürününüzü “kullanmış olsanız dahi” 1 ay içerisinde (30 gün) değiştirebilirsiniz. " yazmasına rağmen mağazadan alınan ürünler kapsanmamaktadır gibi saçma sapan bir gerekçe sundular. Mağazadan çıkmadan yetkilinin yanında ürünün arızalı olduğu tespit edilmiş olmasına rağmen bu anlamsız gerekçe ile beni oyalamaktadırlar.
"Memnuniyet değişimi uygulamasından sadece 1 kez faydalanabilirsiniz." daha önce hiç yararlanmadım.
"Teknosa.com'dan satın aldığınız ürününüzün değişim işlemi için size en yakın Teknosa mağazasını ziyaret edebilirsiniz."
"Değişim yapılan ürün yerine aynı ürün grubundan yeni bir ürün satışı (en az ilk ürün tutarında) yapılmalıdır." Aynı ürünün yenisi ile değişim talebimi karşılamadılar.
"Kurulum yapılmış ıt ürünleri ( Notebook, Tablet ve Desktop) değiştirilmeden önce yetkili servise gönderilip cihazda herhangi bir sorun ve/veya parça eksikliği bulunup bulunmadığı teyit edilir." Kurulum yapılamadı çünkü Touch ıd arızalı.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Kesinlikle yeterli bir cevap değil Apple ürünleri ile Apple yetkili servis ilgileniyor diyorsunuz. Yeni satış yaptığınız bir ürün arızalı çıkıyorsa bu benim sorunum değil. Kutu açılımı oluyor mağazada fark ediyoruz bozuk olduğunu bu direk Apple yetkili servise yönlendirmeden halletmeniz gereken bir süreç kesinlikle müşteri memnuniyeti yok. Ürün arkasında durmayacaksanız Apple satmamalısınız.
