Teknosa’dan Alınan Arızalı İPhone İçin İade Reddi Mağduriyeti!

Muazzam derecede korkunç SMS'ler ile karşı karşıya kalmaya devam ediyorum! Bugün yaşadığım durumun 15. Günü ve ben hala pazar günü satın aldığım, 24 saati dolmadan iade için götürdüğüm telefonun bozuk olduğunu Teknosa ve Apple'ı ikna etmeye çalışıyorum! Bu süreçte ekran görüntülerinde görüntüleneceği üzere bugün (20.10.2025 tarih 12.14 saat) önce telefonun hiçbir işlem yapılmadan iade edileceği ve hemen ardından (o SMS sonrası çağrı merkezini aradığım görüşmeler sonrası 20.10.2025 tarih 12.19 saat) sürecin devam ettiği bilgisi SMS olarak gönderiliyor. Ben telefonu satın aldığım günden beri zaten bir dönüş bekliyorum. Fakat olumlu hiçbir gelişme yaşanmadığı gibi, çok çelişkili cevaplarla karşı karşıyayım. Telefonu satın aldığım saat 14.56, telefonu açtığım saat ise gece 01.00 civarı. Sim kartı okumadığını ve bir problem olduğunu anlayıp telefonu kutusuna koyup, sabahında Yalova Özdilek Teknosa açılış saati 10.00 olması dolayısıyla da, personellerle birlikte içeri girdim. Telefonu satın aldığım günün ertesi sabahından itibaren telefon serviste. Bunları yazarken de telefon elime henüz ulaşmış değil. Güya Apple malının arkasında duruyordu. Ne Teknosa ne Apple asla malının arkasında durmuyor. Günlerdir işimi gücümü bırakmış, ürünün zaten bozuk olduğunu ikna etmeye çalışıyorum! Beni sim kart yuvasını açtırmakla suçluyorlar. Skandal! Sim kart yuvası bozuk bir iPhone 16 Plus'ın uğruna ikna süreci için uğraştığım 15 gün ve yaşadığım tüm sinir stres karşısında hukuki tüm haklarımı her yerde arayacağım.

Bugün bozuk bir telefonun alındığı 24. Saat dolmadan gözlerimi açar açmaz servise gönderildiği günün üzerinden 17 gün geçti. Servis ne gerekçeyle iade edildiğini sır gibi sakladığı, raporun telefonun içinde olduğunu söylediği evrakla birlikte iade süreci başlattı. Yalova Özdilek Teknosa personelleri tabi ki ürünü bu kez de yine kendi imkanlarım ile İstanbul Zorlu Center'daki Apple servisine götürmem gerektiğini söylüyorlar. Hani düşünün, T. C. Şartlarında uğruna günlerce emek harcanmış, ter dökülerek kazanılmış para ile alınan bozuk bir telefon, bir de dalga geçer gibi akıl veriyorlar. Yalova'dan izin al, işini bırak kalk şehir şehir gez. Yaptığım tek hata firmanızdan bir ürün satın almak. Firmanızdaki personelin ürünü mağazada açmamız gerektiğine dair, açmamamız durumunda sorumluluğun bana ait olduğuna dair bir bilgi vermemesi bir başlık olmalı. Burada yazdığım şikayetler sonrasında çağrı merkezinden Berrin Hanım arıyor ve sorduğum sorulara yanıt veremediği gibi, o kadar farklı başlıklar konuşuyor ki. Lütfen gerekli ses kayıtlarını dinleyiniz. Yeterince mağdur durumdayım. 05 ekimde 68.999 TL'ye satın aldığım sim kart okumayan bozuk iPhone 16 Plus telefon yola çıkmış tarafıma gönderiliyor. Pişmanlık!

Güncelleme: Tarafıma satın aldığım telefonun yenisi verildi. Yani ben kazandım. Bunu başarmış olabilmek için çok emek sarf ettim. "Parasını ödeyerek satın aldığım bozuk telefonun", bana yenisini vermeleri için hiç susmadım, çok çaba harcadım. Size tavsiyem, siz de hiç susmayın. Enteresan bir durum yaşandı. Telefon 2 kere KVK servise gitti, ikinci gelişinde komple çizik geldi. Bu kez Teknosa sorumluluğu aldı ve tarafıma yenisini verdi. 40 gün sonunda, yenisinin verilmesi uğruna 40 gün çaba harcadığım telefon sonunda elimde. Bilgilerinize sunarım.