Teknosa’dan Aldığım Üç Defekt TV İçin Kalıcı Çözüm Talebi

02 Şubat – 09 Mart tarihleri arasında Teknosa internet sitesi üzerinden üç kez TCL 55C7K model televizyon satın aldım. Ancak arka arkaya teslim edilen üç televizyon da ayıplı ve kusurlu çıktı. Her seferinde ya para iadesi yapıldı ya da tekrar ürün yönlendirildi, fakat sonuç değişmedi. Evimde yaklaşık bir aydır huzurum kalmadı, işimi gücümü bırakıp sürekli bu işle uğraşmak zorunda kaldım.

Televizyonların ortak sorunu, TV’nin alt çıtasında bariz bir açıklık olması ve bu kısmın kusurlu gelmesiydi. Ürünlerle ilgili değişim raporu da hazırlandı, bu süreçte Teknosa Genel Müdürlük’ten D**** Hanım gerçekten elinden gelen desteği sağladı ancak neticede üç üründe de aynı hayal kırıklığını yaşadım ve hem Teknosa’ya hem de TCL firmasına güvenim kalmadı. Ürünün kusurunu gösteren fotoğraflar elimde mevcuttur.

Konu ile ilgili TCL ile de görüştüm, değişim yerine alt çıtanın değiştirilmesini, parçanın temin edilmesini talep ettim. Bana, sıfır satışı yapılan bu televizyonun o parçasının temin edilemediği, parça gönderilemeyeceği, yalnızca televizyonu iade edebileceğim söylendi. Sıfır satılan bir ürünün basit bir plastik parçasını bile sağlayamayan bir firmanın, en az 5 yıl parça sağlama yükümlülüğünü dikkate almadığını düşünüyorum.

Fatura numaram TA02026000107075’tir. Üç kez aynı mağduriyeti yaşamış bir tüketici olarak, artık para iadesi veya yeniden sorunlu ürün gönderimi değil, kalıcı ve sorunsuz bir çözüm istiyorum. Ya kusursuz, kontrolü yapılmış yeni bir ürünle değişim yapılmasını ya da yasal yükümlülükler çerçevesinde haklarımın tam olarak karşılanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Ticaret Bakanlığı dahil tüm resmi mercilere başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.