Teknosa'dan Aldığım Tefal Şarjlı Süpürge İçin Orijinal Şarj Ve Eksik Parça Sorunu

Ankara Nata Vega AVM Teknosa mağazasından 04.09.2026 tarihinde Tefal X-Pert 3.60 TY6983TR şarjlı süpürge satın aldım. Satış esnasında mağaza personeli, ürünün tüm parçalarının tam ve çalışır durumda olduğunu, kutu içeriğinin eksiksiz olduğunu ve herhangi bir kusur bulunmadığını açıkça beyan etti.

Ürünü eve getirip şarja taktığımda cihazın şarj almadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü Tefal yetkili servisine gönderdim. Yetkili servisin yaptığı incelemede, kutudan çıkan şarj cihazının orijinal olmadığı, ürüne ait uygun şarj cihazı olmadığı ve kutu içeriğinde 3–4 adet parçanın eksik olduğu tespit edilerek bu durum tarafıma resmi raporla bildirildi.

Tüketici olarak kutusu açılmamış, tüm parçaları eksiksiz ve orijinal aksesuarlarıyla birlikte satılması gereken bir ürünü bu şekilde, orijinal şarj cihazı çıkarılmış ve yerine ürüne ait olmayan bir şarj adaptörü konulmuş, ayrıca parçaları eksik halde teslim almam kabul edilemez. Bu süreçte hem mağazaya giderek hem çağrı merkezi hem de müşteri hizmetleri kanalıyla defalarca iletişime geçerek sorunun çözülmesi için her yolu denedim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Teknosa’dan talebim, Tefal X-Pert 3.60 TY6983TR şarjlı süpürgemin kutu içeriğindeki eksik parçaların eksiksiz şekilde temin edilmesi ve ürüne ait orijinal şarj cihazının derhal tarafıma sağlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.