Teknosa'dan Aldığım Taşınabilir Şarj Cihazında Güvenlik Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Teknosa’dan satın aldığım Ttec 20000 mAh taşınabilir şarj cihazını 2025 Eylül ayında aldım ve ürünün garanti süresi dolmadan bataryası şişti. Ürünü her zaman kendi orijinal kablosu ve şarj aletiyle kullandım. Bataryanın şişmesi hem cihaz hem de şarj aleti açısından patlama riski oluşturduğu için ciddi anlamda endişelendim.

Ürünü Antalya Markantalya Teknosa mağazasına götürdüğümde, garanti süresi dolmadan teslim etmeme rağmen bana aynı marka ve modelin yenisini almam söylendi; ancak bu üründe zaten güvenlik sorunu yaşadığım için aynı marka ve modeli almak istemedim. Ben başka bir marka ürün almak istediğimde ise ürünün güncel bedelini değil, eski fiyatını baz alarak işlem yapmak istediler. Sonrasında 'başka ürün ve marka alın' dendi fakat önerilen ürünler çok daha pahalı olduğu için bu çözüm de benim için uygun olmadı.

Bunun üzerine ben de 2025 üretimi aynı üründen getirilmesini talep ettim. Önce değişim kararı için bekletildim, ardından da ürünün başka bir şehirden geleceği söylendi. Yaklaşık 3 haftadır bekliyorum, geçen hafta 'geliyor' denmesine rağmen hâlâ ürün elime ulaşmadı. Antalya Markantalya Teknosa mağazası telefonlara cevap vermiyor, aradığımda herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Ayrıca Teknosa müşteri hizmetlerine ulaştığımda da sürekli olarak sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, robot cevaplar veriliyor ve daha derdimi anlatamadan görüşme sonlanıyor. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor olmam, hem mağaza hem de Teknosa genel müşteri hizmetlerinden ciddi anlamda şikayetçi olmama neden oluyor.

Ürünün güvenlik riski taşıması ve haftalardır çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ya talep ettiğim şekilde güncel ve sorunsuz üretim bir ürün ile değişimimin yapılmasını ya da güncel bedel üzerinden hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum. Ayrıca hem mağaza hem de müşteri hizmetleri süreciyle ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.