Teknosa'dan Aldığım İphone'un Kamera Sorunu Ve İade Süreci Çilesi

28.02.25 tarihinde Şişli/Cevahir Alışveriş Merkezi Teknosa XXL mağazasından 95.249,00 TL tutarında iPhone 16 Pro Max Natural Titanyum renginde bir telefon ve bu ürün için 18.999,00 TL tutarında teknogaranti paketi satın aldım. Satın aldığım an yine Teknosa şirketinin sunduğu telefonuma koruyucu özellikler yaptırdım (ekran koruyucu/kamera koruyucu telefon kılıfı). Daha sonraki hafta telefonu kullanım sürecimde kamerasında çekim kalitesi açısından ciddi bir bozukluk olduğunu fark ettim.

07.03.25 tarihinde ürünü satın aldığım Teknosa mağazasına gittim ve oradaki yetkililere yaşadığım sorunu anlattım. Orada olan ve telefonunu satın almamı sağlayan, reklamını yaptıkları bire bir aynı teşhir ürünü ile koruyucu ekipmanları da elimine ettiğimiz bir kıyaslama yaptığımızda kamerasında sorun olduğunu hem mağazadaki temsilci hem tarafımca gözlemledik. Telefonu servise gönderebileceğimi ilettiler ancak ben henüz 7 gün önce almış olduğum telefonu servise göndermek istemedim ve 2 haftalık yasal hakkım olan iade sürecini başlatmak istedim. Kutusu açılan ürünü iade alabilmeleri için Apple'ın kendi mağazasına başvurmamı ve oradan sorun kaydını onaylayan belge almamı, bu şekilde ürünü iade edebileceklerini ilettiler.

09.03.25 tarihinde Zorlu Alışveriş Merkezi Apple Mağazası'na randevu alarak başvurdum. Mağaza yetkilisi ile gerekli çevresel faktörleri eliminize ederek yine aynı model bir teşhir ürünü ile kıyaslama sonucu telefonun kamerasında donanımsal sorun olduğu, fiziksel bir hasar olmadığını belirten bir tutanak teslim aldım. Tutanak ile aynı gün telefonu satın aldığım Cevahir Alışveriş Merkezi Teknosa mağazası müşteri destek birimine başvurdum ve gerekli tüm belgeleri sundum. Temsilci birer kopyasını aldıktan sonra sorunum için bir kayıt oluşturduğunu ve yanıt geldiğinde benim ile paylaşacağını bildirdi. Bugün (10.03.25) tarihinde başvurumun cevabının ret olarak sonuçlandığının ve sorunumu Apple servisi ile çözmem gerektiğinin bilgisini aldım. Telefonu Cevahir Teknosa Mağazası'ndan satın aldığımı ve ek Teknosa garantisi yaptırdığımın altını çizmek isterim. Ürünü sadece 9 gün öncesinde satın aldım. Tüketici hakkım olan ilk 14 gün içerisinde ürün iade hakkımın Teknosa İç ve Dış Ticaret A.Ş. tarafından yerine getirilmesi ve ödediğim tüm ücretlerin (telefon ücreti ve ek garanti ücreti) tarafıma harcama yaptığım kartıma iade olmasını talep ve arz etmekteyim.