Teknosa'dan Aldığım Hasarlı Ürünler İçin Sürekli Oyalama Ve Çözüm Sunulmaması

Şikayete konu olan firma Teknosa. 23.11.2025 tarihinde Marmara Forum Teknosa mağazasından aldığım LG marka washtower ve DFC533FV kodlu bulaşık makinesi satın alırken LG tarafından teslim edileceği belirtilmesine rağmen tarafıma 28.11.2025 tarihinde Horoz Lojistik firması tarafından teslim edildi. 29.11.2025 tarihinde LG servisi kurulum için geldiğinde cihazların ilk kutu açılışını yaptı. Kutular açıldığında her iki cihazında hasarlı olduğu tespit edildi. Servis tutanak tutacaklarını söyleyip gitti. Hasarlı fotoğrafları görsel olarak ekliyorum. Servis 02.12.2025 tarihinde hasar tespit tutanağını teslim etti, aynı gün Teknosa dan iade/değişim talebi açtık. Talep açılırken sormamız rağmen fotoğrafları istemediler. 3 gün sonra durumu sorgulamak için aradığımda kutuların açılmadan önceki fotoğraflarını istediler. Fotoğrafları kendilerine yolladık. Ek olarak servis tutanağı getirdiğinde de fotoğrafların sisteme yüklendiğini, Teknosa nın sistemden görebileceğini söyledi. 08.12.2025 tarihinde durumu sorgulamak için aradığımda bu sefer de hasarlı cihaz fotoğraflarını istediler. LG servisi sisteme yüklemesine rağmen tekrar hasarlı cihaz fotoğraflarını yolladık. Bu süreçten sonra her gün durumu kontrol etmek için aradım. Her aramada tarafımıza geri dönüş yapılmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen hiçbir dönüş alamadım. Hatta her aramada Teknosa "şubeye ulaşamadık", "maili açamadık", "PDF i açamadık", "fotoğrafları açamadık" şeklinde bahaneler öne sürerek oyalamaya devam ettiler. En son tekrar aradığımda fotoğrafları yeniden istediler, yeniden fotoğrafları yolladım. Fakat kendilerinden hiçbir dönüş alamıyorum. Sürekli saçma bahaneler ile oyalıyorlar. Neredeyse 1 aydır evimde çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi yok. Eskiler bozulduğu için yeni makineleri almıştım. Çamaşırlarımı dışarıda yıkatıyorum. Her gün telefonda saçma bahaneler ile oyalamaya devam ediyorlar. Ayrıca aldığım makinelerin fiyatları da arttı, ücret iadesi yapılması durumunda yine ben zarardayım. Buraya bu şikayeti yazıyorum çünkü Teknosa dan bir daha asla alışveriş yapmam. Yapacak olanlar da durumu bilsin. LG servisi bile makinelerin hasarlı olduğunu görünce Teknosa dan alınan makinelerin sürekli hasarlı çıktığını ve değişim/iade yapmamak için çok uzun süre oyaladıklarını söyledi. Servisten gelen raporda da açıkça belirtiyor, kurulum için açıldığında hasarlı olduğu görüldü diye. Teknosa hasar nerede oldu acaba onu araştırıyoruz diyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Artık kararı onlar verecek.