Teknosa'da Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Ürün Teslim Edilemedi Ve Süreç İlerlemiyor

Zeynep

117

24.12.2025 tarihinde Teknosa’nın online mağazasından Samsung marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün teslimatı Hepsijet ile yapılacaktı; ancak Teknosa tarafından telefon numaram yanlış aktarıldığı için Hepsijet kargo ekibi bana ulaşamamış ve ben ürün nerede diye arayınca ürünün satıcıya geri gönderildiği bilgisini paylaştı. Aramazsam telefon numaram kendilerinde doğru bir şekilde kayırlı olmasına rağmen bana ulaşmadılar, aramasam haberim daha olmayacaktı. SMS ker gelirken bana ürünün iadesine ilişkin hiçbir bilgi verilmemesi akıllara durgunluk veriyor ve mağduriyetin en önemli sebebi.

Bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini defalarca arayarak, yanlış girilen telefon numaramın düzeltilmesini ve ürünün satıcıya iade edilmeden, güncel ve doğru numaramla tekrar adresime yönlendirilmesini talep ettim. Görüşmelerde talep açıldığı ve ürünün satıcıya geri gitmeden bana yönlendirileceği söylendi. Ancak daha sonra Hepsijet ile tekrar görüştüğümde, ürünün hâlâ satıcıya iade sürecinde olduğu söylendi ve Teknosa mobil uygulamasından süreci kontrol ettiğimde, ilk talep oluşturduğum günden bu yana teslimatla ilgili hiçbir değişiklik görmedim.

24.12.2025’ten bugüne kadar hem sürecin aciliyetini anlatarak hem de mağduriyetimi ifade ederek defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir gelişme olmadı ve her seferinde talebimin yeniden oluşturulması gerektiği söylendi. Ürünü oldukça avantajlı bir fiyata aldığım için iptal edilmesini istemiyorum. Telefon numaramın ivedilikle düzeltilerek, ürünün satıcıya iade edilmeden, doğru bilgilerimle yeniden adresime sevk edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Zeynep

Halen bir çözüm yok maalesef. Ürün nerede acaba?

Zeynep

Biraz önce yine aradım Teknosa'yı. Hiçbir şekilde gelişme olmuyor ve aranmıyorum. Hepsijet sistemi satıcıya gidiyor yolda derken Teknosa sizin için dağıtımda diyor, Teknosa mobil uygulamasında ise bir haftadır transfer merkezinde görünüyor. Müşteri ilişkileri bu kadar berbat olan bu kadar kurumsal olduğunu düşündüğüm başka bir kurum görmedim. Yazık. Bu kadar mı zor Hepsijet ile iletişime geçip bana yeniden dağıtıma çıkarmak- 5 gün oldu. Pes.