Teknosa'da Yanıltıcı Ürün Bilgisi Eksikliği Ve Değişim Reddi

Gebze’de ikamet ediyorum, tatil için bulunduğum sırada 28.04.2026 tarihinde Muğla Fethiye Park İş Merkezi’indeki Teknosa şubesine Harman Kardon Aura Studio 4 Bluetooth hoparlör satın almak amacıyla gittim. Mağazada teşhir ürünü incelemek istedik ancak çalışanlar ürünü çalıştıramadı. Satın almak istediğimizde bu modelin stokta kalmadığını, bir üst modelin bulunduğunu söylediler. Bu üst modelin teşhir ürünü olmadığı için ürünü yakından inceleme ve deneme imkânımız olmadı. Ürünle ilgili detaylı bilgi almak istediğimizde de yalnızca kutu üzerindeki bilgiler okunarak yanıt verildi.

Biz diğer Harman Kardon hoparlörlerde olduğu gibi bu ürünün de bataryalı ve şarjlı olduğunu düşünüyorduk. Mağaza çalışanları, ürünün sadece kablo ile çalıştığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapmadı. Ürünü satın alıp kutuyu açtığımızda, çalışanlarla birlikte hoparlörün yalnızca kabloya bağlı şekilde çalıştığını gördük ve o anda bataryası olmadığını fark ettik. Çalışanlar o aşamadan sonra internetten araştırma yapmaya başladı ve kutu açıldığı için iade ya da değişim yapılamayacağını, prosedür gereği geri alamayacaklarını ifade ettiler. Kimseyi zor durumda bırakmamak için o an “kullanabiliriz” diyerek kabul ettik; ancak ürün ev dışında kullanılamadığı için aslında ihtiyacımı karşılamamaktadır.

30 Nisan’da mağazayı arayarak ürünü Harman Kardon GO + Play 3 ile değiştirmek istediğimi ilettim. “o gün söyleseydiniz değiştirirdik, şu an prosedür gereği değişim yapamayız” şeklinde bir yanıt aldım. Konunun genel merkeze iletildiği, cuma ya da pazartesi dönüş yapılacağı söylendi. 3 Mayıs Pazar günü tatilimin biteceğini ve Gebze’ye döneceğimi, bu nedenle sürecin mümkünse cuma gününe kadar çözümlenmesini rica ettim; buna rağmen yardımcı olunmadı.

Bu ürünü, mağaza çalışanlarının eksik ve yetersiz bilgilendirmesi nedeniyle satın aldım. Ürünün yalnızca prizde çalıştığını ve bataryası olmadığını baştan açıkça belirtmiş olsalardı bu modeli tercih etmeyecek, ihtiyacıma uygun olarak Harman Kardon GO + Play 3 gibi farklı bir model alacaktım. Hem yanlış yönlendirilmem hem de sonrasında prosedür gerekçesiyle değişim talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Ürünün, talep ettiğim şekilde Harman Kardon GO + Play 3 ile değiştirilmesi veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sağlanması konusunda tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.