Teknosa’da Yanıltıcı Kılıf İndirimi Ve Eksik İade Ücreti

11.09.2026 tarihinde Teknosa Kdz. Ereğli özdemirpark AVM şubesinden Samsung TAB s10 fe tablet satın aldım. Satış sırasında mağaza çalışanları, tabletle birlikte ekran koruyucunun indirimli verileceğini, ayrıca tablet kılıfını da bu alışverişe ekleyebileceklerini söylediler. İşlem sırasında tablet ve ekran koruyucu için ayrı, kılıf için ise ayrı fiş kesildi ve sadece kılıf için 1.299 TL ödeme yaptım.

Daha sonra aldığım kılıfın orijinal olmadığını ve tabletin manyetik yapısıyla uyumsuz olduğunu fark ettim. Bu uyumsuzluk cihazda sorun yarattığı için ürünü iade etmek üzere mağazaya teslim ettim. Kılıfı teslim ederken tarafıma iade kodu gönderileceği söylendi, ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde kod gönderilmedi ve bu süreçte tamamen bekletilerek mağdur edildim.

İade sürecinde ilerleme olmayınca yakınım mağazaya gidip durumu tekrar sordu. Bunun üzerine bu kez tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve 16.10.2026 tarihli görüşmede, kılıf için yalnızca 649,50 TL tutarında iade çeki tanımlanabileceği söylendi. Ben, kılıf için fişte/faturada görünen bedelin 1.299 TL olduğunu hatırlattığımda, yetkili kişi indirimin sistem tarafından tablet ve aksesuarlar arasında otomatik olarak bölündüğünü, bu nedenle iade tutarının düşük göründüğünü iddia etti.

Satış esnasında indirimlerin tablet ve kılıf arasında bu şekilde bölüştürüleceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, böyle bir durumu bilseydim kılıfı kesinlikle almayacağımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen, mağaza çalışanlarının bile bu indirim dağılımını bilemeyeceği söylenerek tüm sorumluluk “sistem” e atıldı ve faturamda da bu şekilde göründüğü ileri sürüldü. Yani, satış anında anlatılmayan bir teknik gerekçe sonradan bahane olarak önüme konuldu.

16.10.2026 tarihli telefon görüşmesi sırasında, kullanılan dil, kurulan baskı, yapılan yönlendirmeler ve yaratılan kafa karışıklığı nedeniyle anlık bir şaşkınlıkla bu eksik tutarlı iade kodunu onaylamak zorunda bırakıldım. Ancak bana gönderilen 649,50 TL tutarındaki iade kodunu henüz kullanmadım ve kılıf için fiilen ödediğim 1.299 TL dikkate alındığında yapılan bu eksik iade ve usulsüz kesintiyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Teknosa gibi kurumsal bir firmadan, satış anında eksik ve yanlış bilgilendirme yapılmasını, sonrasında da müşterinin “sistem” gerekçesiyle ikna edilmeye çalışılmasını ve mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Kılıf için düzenlenen fiş/faturada bedel olarak görünen 1.299 TL’nin tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm fiş, slip ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal hakkımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ederim.