Teknosa'da Teslim Edilmeyen Apple Watch Ultra 2 Ürünü Müşteriyi Mağdur Etti

21.05.2026 tarihinde Teknosa’nın telefonla satış kanalı üzerinden Apple Watch Ultra 2 GPS + Cellular 49 mm Natürel Titanyum Kasa Natürel Titanyum Milano Loop ürünü için 2353389299 numaralı siparişi oluşturdum ve ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Bu işlem banka kayıtlarında 7700185695****42 referans numarası ve 5695****42 slip bilgisiyle görünmektedir. Ürün Teknosa üzerinden, ancak satıcı firma aracılığıyla satılıyordu.

Siparişten sonra uzun süre ürün tarafıma gönderilmedi. Bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda, telefon numaramı satıcıya ilettiklerini ve satıcının beni arayacağını söylediler. Satıcı beni aradığında ürünün elinde olmadığını, temin edeceğini belirtti. Bu açıklama üzerine pazartesiden itibaren bekledim, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün satıcıyı tekrar aradığımda ürünü hâlâ temin edemediğini söyledi.

Tekrar Teknosa müşteri hizmetlerini arayarak, “Ben bu ürünü Teknosa’dan aldım, neden beni satıcıyla muhatap ediyorsunuz, neden ürünüm gelmiyor? ” diye sorduğumda ne net bir açıklama alabildim ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm. Kendi sitelerinde satış yapan satıcıların sattığı ürünlerin arkasında duramadıklarını, müşteri mağduriyetini sahiplenmediklerini çok net biçimde deneyimlemiş oldum.

Ürün günlerce temin edilmediği ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadığı için siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Ürünü göndermeyen satıcının inisiyatifine bırakıldığımı, “Paranız 1–5 iş günü içinde iade edilecek” denilerek geçiştirildiğimi düşünüyorum. Bu süreçte Teknosa’nın kendi müşterisinin arkasında durmadığını, sorumluluğu tamamen satıcıya bıraktığını gördüm. Ürünü satın aldıktan sonra ürüne zam gelmesi nedeniyle, bugün iade edilen tutarla aynı ürünü tekrar almam artık mümkün değil. Bu nedenle hem zaman kaybına uğradım hem de maddi açıdan zarara sokulduğumu düşünüyorum.

Benim için asıl önemli olan, bu tür durumlarda Teknosa’nın müşterisinin yanında durmadığını ve platformundaki satıcıların sorumluluğunu üstlenmediğini diğer tüketicilerin bilmesi ve gerekli incelemenin yapılarak bu yaklaşımın düzeltilmesidir.