Teknosa’da Söz Verilen Ömür Boyu Ekran Koruyucu Değişimi Reddedildi

9 Mayıs 2026 Cumartesi akşamı saat 21.00 civarında Samsun Atakum Yeşilyurt AVM Teknosa mağazasına, iPhone 15 telefonum için satın aldığım ömür boyu sınırsız ekran koruyucu değişim hizmetini kullanmak üzere gittim. Telefonu alırken bu hizmet için ekstra ücret ödedim ve bana, faturamı gösterdiğim sürece dilediğim zaman tüm Teknosa mağazalarından ekran koruyucunun ücretsiz değiştirilebileceği açıkça söylendi.

Mağazaya gittiğimde ekran koruyucuyu değiştirecek personelin çıkış yaptığını, bu yüzden işlem yapamayacaklarını ilettiler. “Bu işlemi yapabilen tek kişi o mu?” diye sorduğumda “Evet, o arkadaş çıktı” denildi. Ancak hemen ardından başka bir müşteri için ekran koruyucu takıldığını bizzat gördüm. Neden benim telefonuma takılmadığını sorduğumda ise bu kez “Anneler Günü yoğunluğu var, o yüzden yapamayız, başka zaman gelin” cevabını aldım.

Telefonu satın alırken dilediğim zaman mağazaya gidip ekran koruyucuyu değiştirebileceğim söylenmiş olmasına rağmen, hem yoğunluk bahanesiyle geri çevrilmem hem de aynı anda diğer müşterilerin işlemlerinin yapılmaya devam edilmesi beni mağdur etti. Ekran koruyucum kırık olduğu için telefonu kırık koruyucuyla kullanmak zorunda bırakıldım ve bu durumdan son derece rahatsızım.

Samsun Atakum Yeşilyurt AVM Teknosa mağazasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak personelin tutumu hakkında işlem yapılmasını, tarafıma yaşatılan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini ve sınırsız ekran koruyucu hizmetimin, tarafıma herhangi bir zorluk çıkarılmadan, en kısa sürede telafi edilerek uygulanmasını talep ediyorum.