Teknosa'da Satışta Verilen 3 Yıllık Kasko Sözünün Yanıltması Ve 9 Bin TL Kayıp

Bursa Kent Meydanı’ndaki Teknosa bayisinden 2022 yılının son aylarında iPhone 14 Pro 128 GB siyah renk telefon satın aldım. Satış sırasında çalışan İbrahim isimli personel, bana normalde 12–13 bin tl olan telefon kaskosunu “sana özel” 9 bin tl’ye yaptığını, ayrıca bu kaskonun da normalde 2 yıl olduğunu ancak bana 3 yıl olarak tanımladığını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek 9 bin tl ödemeyi kabul ettim.

2023 yılının son aylarında telefonumun ekranı kırılınca, kaskom olduğunu düşünerek aynı şubeye gittim. Oradaki görevli, sistemden kontrol ettiğinde herhangi bir kaskomun görünmediğini, sadece bir yıllık normal sigorta yapıldığını ve onun da bitmiş olduğunu söyledi. Yani bana satışta açıkça 3 yıllık kasko olarak anlatılan ürünün, aslında 1 yıllık normal sigorta olduğu ortaya çıktı.

Bu durum hem yanıltıcı beyan hem de ciddi bir maddi mağduriyet oluşturuyor. 9 bin tl gibi yüksek bir bedeli, 3 yıl süreceği söylenen kasko için ödedim ancak ihtiyaç anında hiçbir şekilde faydalanamadım. Konuyu Google yorumlarına da yazdım, ardından Teknosa tarafı bana e-posta ile iletmemi söyledi, e-posta göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ödediğim 9 bin tl kasko bedelinin tarafıma iade edilmesini veya bana satış sırasında söz verildiği gibi 3 yıllık kaskonun geriye dönük olarak haklarımı da kapsayacak şekilde tanımlanmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.