to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’da Renk Gerekçesiyle Fiyat Etiketi İhlali Ve Fazla Ücret
22.09.2026 tarihinde saat 18:53 sularında Ankara Cepa AVM içerisindeki Teknosa mağazasından iPhone 17 256 GB cep telefonu satın aldım. Ürünün yer aldığı reyondaki resmi fiyat etiketinde, hiçbir renk sınırlaması, koşul ya da uyarı olmaksızın satış fiyatı açık ve okunaklı şekilde 89.999 TL olarak yazıyordu.
Kasaya ödeme için geçtiğimde ise satın aldığım cihazın siyah renk olması gerekçe gösterilerek reyonda açıkça belirtilen 89.999 TL’lik fiyat uygulanmadı ve benden 94.999 TL tahsil edildi. Duruma kasada itiraz etmeme rağmen, cihazı acil kurumsal ihtiyacım nedeniyle o anda almak zorunda kaldım ve ödemeyi yapmak durumunda bırakıldım.
Tüketiciye reyonda şartsız olarak 89.999 TL’den sunulan bir ürünün, kasada renk bahanesiyle 94.999 TL’ye satılması, tüketicinin doğru bilgilendirilmesi yükümlülüğüne ve Fiyat Etiketi Yönetmeliği’ne açıkça aykırıdır. Reyonda 89.999 TL olarak gösterilen fiyat etiketi fotoğrafı, tarafıma kesilen 94.999 TL’lik fiş/fatura ile cihazın siyah renk olduğunu gösteren kayıt ve görseller tarafımda mevcuttur ve asıllarını muhafaza etmekteyim.
Bu nedenle Teknosa’dan, benden fazladan tahsil edildiğini düşündüğüm 5.000 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini, etiket fiyatının kasada neden uygulanmadığına ve renk gerekçesiyle neden daha yüksek tutardan tahsilat yapıldığına dair yazılı ve açıklayıcı bir yanıt verilmesini ve bu uygulamanın ilgili mevzuat çerçevesinde şirket tarafından incelenmesini talep ediyorum.
Talebimin makul süre içinde karşılanmaması halinde elimde bulunan somut delillerle birlikte konuyu Ticaret Bakanlığı ve diğer ilgili idari mercilerin incelemesine sunacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da 0 850 222 55 99 numarasından Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize 0 850 222 55 99 numarası üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
02.10.2026 tarihinde saat 14:10'da Teknosa Müşteri Hizmetleri tarafından arandım. Ne yazık ki çözüm odaklı olmaktan tamamen uzak, mevzuattan bihaber bir yaklaşımla karşılaştım. Arayan temsilci, şikayetimin zaten ana konusu olan "ürünün siyah renk olması sebebiyle fiyat farkı çıkarıldığı" bahanesini, sanki yasal ve haklı bir gerekçeymiş gibi bana tekrar etmekle yetindi. Etikette hiçbir renk kısıtlaması olmadığını ve kasada renk bahanesiyle fiyat artırmanın "Fiyat Etiketi Yönetmeliği"ne açıkça aykırı olduğunu hatırlatmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Kurumsal bir marka olan Teknosa'nın, kendi mağazasındaki bariz mevzuat ihlalini savunmaya devam etmesi ve müşterisine sıfır çözüm sunması kabul edilemez. Kurumsal kanallardan çözüm bulma umudum bu yetersiz görüşmeyle tükenmiştir. Elimdeki net delillerle "Yanıltıcı Ticari Uygulama" kapsamında idari para cezası uygulanması talebiyle Ticaret Bakanlığı'na resmi başvurumu an itibarıyla başlatıyorum.
