to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’da Eskisini Getir Yenisini Al Kampanyası İçin İade Yapılmaması
02.02.2026 tarihinde Ankara Cepa Alışveriş Merkezi Teknosa mağazasından “eskisini getir, yenisini al” kampanyası ile iPhone 17 Pro Max satın aldım. Bu işlem sırasında eski telefonumu teslim ettim ve ayrıca 2 adet indirim çeki verdim. Eski telefonum için 8.808 TL, indirim çekleri için ise 2.500 + 2.500 TL olmak üzere toplam 5.000 TL değer vardı, yani toplamda 13.808 TL’lik bir avantajım bulunuyordu.
Ancak satın alma sırasında ne eski telefonun bedelini ne de indirim çeklerinin tutarlarını yeni aldığım telefonun fiyatından düşmediler ve benden telefonun tam ücretini tahsil ettiler. Sebebini sorduğumda ve kasada özellikle uyardığım halde bu işlemi daha sonra sistemden gerçekleştireceklerini, bedelin sonradan iade edileceğini söylediler. Aradan zaman geçmesine rağmen 02.02.2026 tarihinden beri herhangi bir iade yapılmadı.
Bu süreçte mağaza personeli tarafından yalnızca bir kez telefonla arandım, ancak mağazayı ben defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlarıma cevap verilmedi ve kendi yaptıkları hatayı kabul etmediler. 02.02.2026 tarihinden bu zamana kadar sürekli oyalanıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Kampanya ve verilen söz doğrultusunda işlemimin düzeltilmesini ve eski telefon bedeli ile indirim çekleri dikkate alınarak benden fazladan tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
